BRUGES
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bruges ainsi que le résultat des européennes en Gironde.
Références professionnelles Genesys :
Juillet 2014 = > Aujourd'hui
Mission : Orange (OAB)
- Plusieurs projets Genesys : Client Interne (projet Newton), DGFiP et Mandora
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Janvier 2013 = > Juin 2014
Mission : SFR (Genesys)
- Mise en place de la partie Outbound (Proactive)
- Mise en place des Bench et bench de la nouvelle plateforme GNP 8
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Mars 2012 – Décembre 2012
Mission : Axa Tech (Genesys)
- Support Niveau 3 sur les sujets Genesys et Nice
- Mise en production et aide sur les sujets : GVP, Migration vers Genesys 8
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Décembre 2010 – Février 2012
Mission : Prosodie - MMA (Genesys)
- Mise en place de la solution Genesys Appels Entrants
- Chef de projet des lots Routing – Reporting à chaud et à froid
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Novembre 2010 Mission : ICDC – PS Genesys
- Analyse et corrections d’anomalies routing et reporting
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Juillet 2010 – Octobre 2010
Mission : Pacifica - Email Genesys
- Recueil des besoins auprès de la MOA
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- Développement de la solution
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Mai 2010 – Juin 2010 + Novembre 2010
Mission : OBS – Outbound Genesys pour La Poste
- Recueil des besoins auprès de la MOA
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- Aide à la mise en production de la solution
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Avril 2010 – Mai 2010
Mission : CDC – GCIP (Genesys)
- Recueil des besoins des 2 directions clientes
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- Mise en place en recette
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Janvier 2010 à Avril 2010
Mission : DELP – Email (Genesys)
- Pilotage des intervenants
- Rédaction des STD Email
- Développement des stratégies de routage
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Janvier 2010
Mission : Axa France (Genesys)
- Rédaction des STD de routage
- Développement des évolutions
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Octobre 2009 à Janvier 2010
Mission : Alcatel (Genesys)
- Recueil du besoin client
- Rédaction des spécifications techniques et des dossiers d’architecture sur le projet Alcatel/Genesys
- Développement des stratégies de routage
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Septembre 2009 à Octobre 2009
Mission : Orange Caraïbes (Genesys)
- Migration de l’environnement en 7.6
- Recette, Correction des anomalies et mise en production des centres d’appels d’Orange Caraïbes (routage + statistiques)
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Octobre 2008 à Aout 2009
Mission : OBS- DELP (Pilotage, Réalisation d'évolution de routage et indicateurs statistiques Genesys, recette et accompagnement du client, Support N3)
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Février 2007 à Septembre 2008
Mission :AXA France Service (Support Genesys Niveau 3, stratégie de routage, migration Genesys, qualifications, intégration, mise en production)
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Février 2006 à Janvier 2007
Mission : OBS- Air France (Routage et Stat Genesys: Spécifications et Réalisation)
Mes compétences :
CTI
Genesys
