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Natixis
- Responsable Processus de Production
Paris
2011 - maintenant
Au sein de la direction de Production Informatique, le Responsable Processus de production a en charge d'assurer le pilotage de l'activité changement des SI Natixis (informatique, téléphonie et logistique) dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
Cette activité comprend l'encadrement et l'animation d'une équipe de 9 gestionnaires de changements, dont le rôle est de contrôler unitairement chaque demande de changement, d'identifier les potentiels conflits en changements, d'animer les comités consultatifs des changements et de maintenir le calendrier des changements.
Au-delà de ces tâches, le Responsable Processus de production assure l'amélioration continue de l'activité changement et est maîtrise d'ouvrage pour la définition de nouveaux outils supports du processus.
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Natixis
- Production Informatique - Responsable de Comptes
Paris
2009 - 2011
Au sein de la direction de Production Informatique, le responsable de compte a en charge d'assurer la relation avec un portefeuille de clients (métiers de la banque, filiales, clients extérieurs au groupe).
Les principales activités sont la constitution et le suivi du budget, le traitement des sollicitations de tout ordre (de la demande d'information à la réclamation), la mesure et l'amélioration de la satisfaction client, ainsi que le pilotage des projets pour lequel le responsable de comptes encadre une équipe de trois chefs de projet.
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Natixis
- Production Informatique - Pilotage du processus Projets
Paris
2008 - 2009
Au sein de la direction de Production Informatique, l'activité projet concerne d'une part les projets d'infrastructure technique et d'autre part la partie technique des projets métier.
Inspiré des bonnes pratiques ITIL, le processus de management des projets informatiques guide l'ensemble des acteurs des projets, et tout particulièrement les chefs de projet.
Le pilote du processus (process manager) a plusieurs missions :
- définir comment le processus sera appliqué de manière opérationnelle (rédaction de bonnes pratiques, de modes opératoires ; MOA des outils de planification, de suivi budgétaire)
- guider et assister les acteurs projets (conception et animation de présentations, formations ; coaching ; assistance)
- suivre l'activité projets (conception et production d'indicateurs ; audit des outils et des documents)
- assurer l'amélioration continue du processus (animation de comités de suivi opérationnels ; recueil des dysfonctionnements et demandes d'améliorations ; relation avec le process owner)
- assurer la relation avec les pilotes des processus de production informatiques (gestion de la capacité, gestion des incidents, etc.)
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Natixis Altaïr
- Responsable d'une équipe projets
Paris
2005 - 2008
