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Olivier DUCLOUX

PESSAC

En résumé

Un des objectifs majeurs d’une organisation, est d’être en veille constante tant sur les services que sur la satisfaction qu’elle doit apporter à ses clients, avec la seule idée en tête : fidélisation.

En recherche active d'un nouvel emploi, je souhaite, aujourd’hui, proposer mes compétences de manager au service d'un groupe ou d'une enseigne commerciale.

Mes expériences, m’ont permis de piloter différentes activités tout au long de mon parcours et d’être en permanence en alerte aux attentes du marché.

Les deux enseignes, ainsi que les différents centres de profit par lesquels je suis passé, m’ont permis de bénéficier d’une solide expérience en terme de management, d’organisations, de planifications commerciales et de satisfaction clientèle.

Par ailleurs, dans le cadre de la culture du résultat, j’attache une importance toute particulière au suivi et à l’animation des indicateurs commerciaux corrélativement liés aux plans d’actions mis en place, tout en respectant les méthodes de travail actuelles de l’entreprise.

Intègre, dynamique et déterminé, je m’adapte rapidement à un nouvel environnement professionnel.

Mon parcours me confère une légitimité qui me permet d’avoir le recul nécessaire à relever de nouveaux challenges.

De nature actif, je pratique différentes activités sportives "nature" ( trial / raid vtt) et plus particulièrement le cyclisme sur route en compétition à haut niveau régional avec de multiples titres et résultats.

Ce gout pour la compétition, je le retranscrit par la culture du challenge et du résultat, mais aussi dans la manière de fédérer mes équipes, de les accompagner sur un objectif commun et surtout qu'elles s'accomplissent au service des clients


Mes compétences :
SAP QM CA

Entreprises

  • Ducloux peinture décoration - Chef d'entreprise

    2015 - maintenant Fort d'une longue expérience en service client , j'interviens aujourd'hui dans le secteur de la finition dans le bâtiment.
    Mon métier m'amène à conseiller , à rassurer et à mettre en œuvre l'application de peintures et revêtements aussi bien en intérieur qu'en extérieur.
    J'interviens aussi bien chez le particulier que le professionnel .
    Mon domaine d'intervention est national .
  • C&A - Directeur de magasin

    Paris 2013 - 2014 C&A Pessac Bersol (dep. 33) Poids CA : 2.3 M EUR / Surface de vente 2000 m2 / 6 collaborateurs

    Mission :
    * Intégration au sein de l'enseigne et du magasin ;
    * Redynamiser le chiffre d'affaire du magasin par de la relation client et de l'animation managériale ;
    * Optimisation des indicateurs commerciaux
    * Manager la performance commerciale
    Réalisations :
  • C&A - Directeur magasin

    Paris 2013 - 2014 Mission :
    - Redynamiser le chiffre d’affaire du magasin par de la relation client et de l’animation managériale
    - Optimisation des indicateurs commerciaux
    - Manager la performance commerciale

    Réalisation :
    - Amélioration du taux de transformation ( + 20% depuis septembre)
    - Enquêtes clients mystère avec un taux de réalisation à 100%
    - 1ier magasin de la région sur la progression du CA et quantités vendues sur les 4 premiers jours des soldes


  • La Halle - Directeur de magasin La Halle

    Paris 2011 - 2013 La Halle Lormont (dép. 33) Octobre 2011 / Mai 2013 . Poids CA : 2.5 M EUR / Surface de vente 1200 m2 / 12 collaborateurs
    Missions :
    * Optimisation de la surface de vente pour un meilleur confort d'achat des clients
    * Remise à niveau et respect des procédures de flux au sein du magasin
    * Optimisation des indicateurs commerciaux ;
    * Animation, formation et recrutement des collaborateurs
    Réalisations :
    * Amélioration du taux de transformation (+2%) et augmentation du nombre de clients (+3%)
    * Stabilisation du chiffre d'affaires dans un contexte de marché défavorable (+0%)
    * Amélioration de la gestion des frais de personnel (-3 %)
  • La Halle - Directeur de magasin La Halle

    Paris 2009 - 2011 La Halle Montauban (dép. 82) magasin double coque (HAA / HAE) Juin 2009 / Octobre 2011 . Poids CA : 2.7 M EUR / Surface de vente totale 1600 m2 / 10 collaborateurs
    Missions :
    * Réaménagement du point de vente HAA ;
    * Faciliter le dialogue social au sein des deux équipes magasin (HAA / HAE) ainsi qu'avec les délégués du personnel
    * Formation des nouveaux adjoints magasin intégrant la société
    * Animation de l'équipe
    Réalisations :
    * Amélioration du taux de transformation magasin (+5%) ;
    * Augmentation du chiffre d'affaires sur 12 mois glissants (+2%) ;
    * Amélioration de la productivité horaire (+3%)
  • La Halle - Directeur de magasin La Halle

    Paris 2008 - 2009 La Halle Castelsarrasin (dép. 82) Avril 2008 / Juin 2009 . Poids CA : 2 M EUR / Surface de vente 900 m2 / 6 collaborateurs
    Missions :
    * Ouverture et lancement du magasin ;
    * Recrutement , animation et formation de la nouvelle équipe
    * Mise en place et développement de la politique commerciale de l'enseigne
    * Mise en place et développement du merchandising de l'enseigne
    Réalisations :
    * Enquête qualimétrie ouverture magasin avec un taux à 99 % ;
    * CA au-dessus des prévisions d'ouverture (+35%) 2 M EUR pour 1.6M EUR piloté ;
    * Taux de transformation à 55%
  • La Halle - Directeur magasin

    Paris 2008 - 2013 Missions :
    - Optimisation de la surface de vente pour un meilleur confort d’achat des clients
    - Optimisation des indicateurs commerciaux
    - Formation et recrutement des collaborateurs
    - Faciliter le dialogue avec les délégués du personnel magasin
    - Formation des nouveaux adjoints magasin intégrant la société
    - Ouverture et lancement d'un magasin
    - Recrutement et formation de la nouvelle équipe
    - Mise en place et développement de la politique commerciale de l’enseigne
    - Mise en place et développement du merchandising de l’enseigne

    Réalisations :
    - Amélioration du taux de transformation magasin
    - Optimisations des frais de personnels
    - Amélioration et stabilisation de la progression de chiffre d'affaires dans un contexte de marché du textile difficile
    - Amélioration de la productivité horaire
  • Decathlon - Responsable Univers

    Villeneuve d'Ascq 2004 - 2008 Missions
    - Développer le CA des ateliers cycle et montagne du magasin
    - Créer et développer l’activité location matériel de ski/ vélo / canyoning du magasin
    - Créer de nouveaux partenariats b to b afin de pérenniser l’activité de l’univers
    - Optimiser les ratios de rentabilité ( process mod / productivité horaire / rotation du parc de location)
    - Créer un programme de gain de nouveaux clients / Fidélisation
    - Répondre aux litiges clients du magasin et ateliers et ainsi les réduire

    Réalisations :
    - Création de partenariats avec deux CE et trois Stations sport d’hiver (AX 3 DOMAINES / PEYRAGUDES / GRANDVALIRA)
    - Amélioration de la rentabilité des ateliers du magasin durant 3 ans (+5% d’amélioration de résultat / an)
    - Augmentation de CA durant 3 ans ( 2005 / 2007) : + 10% /an
    - Augmentation de 100% du taux de satisfaction des prestations ateliers (de 40% à 80%)
    - Gain de nouveaux clients par la création de nouvelles prestations atelier et location (+25%)
  • Decathlon France - Responsable Univers Services Clients

    Villeneuve d'Ascq 2004 - 2008 Ontario (Décathlon) Portet / Garonne (dép. 31) Poids du rayon 0.8M EUR / 6 collaborateurs

    * Augmentation de 100% du taux de satisfaction des prestations ateliers (de 40% à 80%) ;
    * Gain de nouveaux clients par la création de nouvelles prestations atelier et location (+25%)
  • Decathlon France - Responsable Sport Univers Forme

    Villeneuve d'Ascq 2003 - 2004 Décathlon Blagnac (31) Poids de l'Univers 2.5M EUR / 8 collaborateurs

    Missions :
    * Animation opérationnelle de l'équipe sur le terrain et débrief auprès du responsable univers
    * Organisation du Trocathlon pour 2 magasins et participation à son développement au niveau national
    Réalisations :
    * Meilleur taux de satisfaction France (90%) et meilleure rentabilité régionale pour le Trocathlon
  • Decathlon France - Responsable de rayon Sports Collectifs

    Villeneuve d'Ascq 2001 - 2003 Décathlon Blagnac (dép. 31) Poids du rayon 0.9 EUR / 4 collaborateurs

    Missions :
    * Animation et management des collaborateurs du rayon ;
    * Organisation et animation du Trocathon du magasin ;
    * Développement d'un partenariat sportif avec le rugby club de Blagnac (Fédérale 1)
    Réalisations :
    * Augmentation du CA pendant 2 ans (+5% / an) ;
    * Création et développement d'un nouveau concept sur le Trocathlon et duplication de celui-ci au niveau national ;
    * Meilleure progression CA Trocathlon région (+80%) ;
    * Meilleur taux de satisfaction Trocathlon national (85%)
  • Decathlon - Responsable de rayon sport collectif / forme

    Villeneuve d'Ascq 2001 - 2004 Missions :
    - Organisation du Trocathlon pour 2 magasins et participation à son développement au niveau national
    - Animation et management des collaborateurs du rayon
    - Vente en rayon

    Réalisations :
    - Augmentation du CA pendant 2 ans (+5% / an)
    - Création et développement d’un nouveau concept sur le Trocathlon et duplication de celui-ci au niveau national
    - Meilleure progression CA Trocathlon région (+80%)
    - Meilleur taux de satisfaction Trocathlon national (85%)
  • Décathlon - Responsable stagiaire du rayon

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2001 Missions :
    * Analyse de la situation du rayon et développement de plans d'actions afin de redynamiser le CA ;
    * Animation des collaborateurs du rayon ;
    * Développement d'actions commerciales afin de dynamiser le CA du rayon (ex : test produits) ;
    * Vente de produits fitness
    Réalisations :
    * Amélioration du CA du rayon (+10%)
  • Décathlon - Vendeur stagiaire du rayon

    Villeneuve d'Ascq 1999 - 2000 Mission :
    * Accueil clients, vente, suivi des commandes clients, relations fournisseurs
    * Formateur régional des usages et techniques des produits cycle

    Formation / Langues étrangères

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