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GDF Suez
- Chef de projet relations clients
2014 - 2015
Participation à l’élaboration de la politique relationnelle de l’offre d’électricité low-cost Happ’e 100% online
Gestion de projets (méthodologie Agile): coordination et animation de l’avancement des projets avec les différents services et acteurs internes et externes (développeur, communication, responsable digital): mise en place d’un nouvel outil de traitement des demandes clients, projet d’amélioration des processus internes – Rédaction des besoins – Gestion des anomalies
Gestion de la relation client: définition de modes opératoires (parcours de souscription client et conseillers, processus de traitement de la demande client), refonte et optimisation de la bibliothèque de réponses types, prise en charge des demandes de support niveau 3
Gestion de la relation avec le prestataire offshore: déploiement des politiques relationnelles (formations, réunions d’information) afin de développer les compétences conseillers - Coordination et pilotage de l’activité (écoutes, analyse des documents produits) – Animation comités de pilotage hebdomadaires : analyse performance et plans d’actions
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CAT Logistique Cargo France
- Key Account Manager
GENNEVILLIERS
2013 - 2014
Commercialisation prestations transports et logistiques : mise en place de schémas de transports en collaboration avec les Etudes, négociation des conditions tarifaires et délais consentis aux clients
Gestion de portefeuille clients : Suivi et fidélisation avec support du service clients, gestion des réclamations majeures
Analyse qualité : Reporting délais (KPI), mise en place plans d’actions
Gestion appels d’offres : étude dossiers et réponse en collaboration avec les Etudes et Chefs de plateformes
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MELTY
- Directrice & Fondatrice
Paris
2011 - 2013
Boutique en ligne de créateurs nouvelle génération
A l’image des plus grandes capitales de la mode MELTY se veut cosmopolite, et est allé dénicher les designers de mode les plus talentueux au-delà des simples frontières européennes. Diverses sources d’inspiration selon l’émotion de chaque créateur : l’Afrique, les Caraibes, le Brésil, le Mahgreb...Et en finalité une mode du Monde portable par toutes.
Melty présente des créations avant-gardistes et éclectiques, des designs innovants, divers styles du plus classique au plus contemporain, des silhouettes ultra féminines et raffinées, des matières nobles, de la dentelle, de la soie, du cuir, des brodés, des imprimés.
Découvrez nos collections sur: www.melty-boutique.com
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Sony
- Strategic Account Office Coordinator
Puteaux
2008 - 2011
Coordination de comptes européens:
- Suivi avec les pays des comptes clients(résultats, plan d’action, etc.)
- Réalisation des prévisions de ventes
- Suivi des actions de Trade Marketing
- Analyse marché (GFK, IFR)
Gestion de comptes clients:
- Négociation clients, collaboration avec le marketing Europe pour proposition tarifaire, construction de prix, présentation produits, suivi offres promotionnelles, élaboration de réponse à des appels d'offres
- Support quotidien des EKAM, visite clients
- Participation à la réalisation des budgets par compte
Reporting:
- Analyse des performances clients par produits et pays,
- Analyse des sorties et des stocks clients,
- Analyse profitabilité
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International Flavors & Fragrances (IFF)
- Assistante commerciale
2008 - 2008
Coordination de projets:
- Prise de brief auprès d’une clientèle constituée de grands noms de l’industrie cosmétique
- Gestion opérationnelle des briefs: saisie, coordination de projet avec les commerciaux, les parfumeurs, le marketing, la qualité, le laboratoire
- Conception des présentations clients : descriptions olfactives, visuels
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The Window
- Assistante marketing et commerciale
2006 - 2006
Marketing:
Benchmark du marché de l’évènementiel londonien ; Définition de nouvelles stratégies de prix et de produit ; Marketing opérationnel: rédaction d’une brochure format électronique, organisation d’un salon professionnel et d’évènements promotionnels
Commercial:
Gestion de clientèle: contact, présentation et offre de services, cotations, contrats ; Suivi des statistiques commerciales (création et gestion de tableaux de bord)
Gestion logistique des évènements:
Réservation et organisation de l’aménagement des salles, réservation des équipements AV, planning, communication interne, etc.
