Hakim KHALED

En résumé

Entreprises

• Orascom Telecom - Campaign Management Supervisor

  PARIS 2011 - maintenant

• Orascom Telecom Algerie - Campaign Management Senior Specialist

  Alger 2008 - 2010 Gérer et faire un suivi constant des campagnes de Bulk SMS,MMS et campagnes d'appels sortants
  Etablissement du planning et suivi de ce dernier en terme de campagnes Bulks ( SMS, MMS)
  Assistance au tests des systèmes utilisés et interface entre les differents departement intervenant( IT, technique ; Marketing , cops et gestion des campagnes)
  Etablir des rapports de campagne, Bulk SMS et développer des applications ayant pour objectifs la gestion des ces derniers, faire les extractions de base client ciblé pour les Bulks SMS et MMS
  soulever les problemes liés au Bulk SMS et et lors de l'execution des campagnes, proposer et apporter des solutions
  analyser les risques des campagnes
  s'assurer du bon deroulement des procedures mise en place
  diffuser des rapports de campagnes (Bulk SMS/appels sortant)

• Orascom Telecom Algerie - Fraud & High Usage Senior Specialist

  Alger 2005 - 2008 detecter les cas de fraude, en traitant les rapports mis en place, les analyser dans le but de minimiser les pertes.
  reduire le risque clients impayés.
  detecter et analyser les cas de fraude.
  soulever les problems qui engendrent des pertes sur les differents systeme
  assurer le bon deroulement des procedures et analyser les risques.
  effectuer des appels client pour control et verification
  travailler sur le fraud management systeme (FMS)
  controle quotidien des rapports de fraude
  participer aux reunions de travail
  etablir des procedures de travails en respectant les conformités ISO
  traiter les rapport de High usage Romaing envoyer par les differents operateurs
  auditer tous les cas de fraude interne et etablir des rapports dans ce sens
  etablir une reconciliation entre le billing systeme et HLR

• Orascom Telecom Algerie - Senior Agent Recouvrement/Risk&Collection

  Alger 2004 - 2005 prendre en charge les appels des clients en assurant un suivi de leurs reclamation concernant les factures impayées et les convaincre d'honorer leur factures
  gestion d'un portefeuille clients
  analyser les risques
  assurer le bon deroulement des procedures en application
  repondre aux appels entrants concernant les factures impayées et les deconnexion des lignes clients
  prendre en charge les reclamations client concernant les deconnexion clients, probleme technique)
  traiter les cas de high usage
  collecter les sommes d'argents des factures impayées
  reduire le taux des clients impayées

• Orascom Telecom Algerie - Agent Call Center

  Alger 2004 - 2004 absorber le maximum d'appels client
  faire le suivie des reclamations client
  etre a l'ecoute du client et proposer des services

Formations

• Institut Des Sciences De La Mer Et Amenagement Du Litoral ISMAL (Alger)

  Alger 1998 - 2003 pollution marine par les hydrocarbures
  
  Pollution Marine

• Université Des Sciences Et De La Technologie Houari Boumediène (Alger)

  Alger 1992 - 1998 Biologie Marine
  
  Biologie de la population et de l'organisme