Amel LAMOUALDA

En résumé

Entreprises

• Sewan Groupe - Formatrice

  Paris 2017 - 2017 > Ingénierie de Formation :
  » Créer la stratégie de formation
  » Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs et programmes de formation offres, métiers et techniques à destination :
  » des équipes internes, afin de développer leur expertise des produits Sewan
  » des partenaires et clients, pour leur donner la maîtrise de nos process et outils en vue de les rendre autonomes
  » Coconstruire un référentiel de compétence
  > Ingénierie pédagogique :
  » mise en place d’une stratégie pédagogique
  » mise en place d’une stratégie d’évaluation interne et externe
  > Animation des sessions de formations
  » à distance et en présentiel sur site client
  » accompagner et assister les clients et partenaires dans l’utilisation de l’outil métier
  » réaliser des actions de fidélisation auprès des clients et partenaires
  > Référencement de l’entreprise Sewan en Organisme de Formation
  > Suivi et audit
  » évaluer les compétences des collaborateurs en interne et public déjà formé en créant un outil d’audit et de suivi
  » analyse de pratique professionnelle permettant de faire évoluer la stratégie pédagogique et processus internes à l'entreprise

• Clear Channel Communications - Consultante en formation et conduite de changement

  Boulogne Billancourt 2016 - 2017 > Analyse :
  » de l’évolution de l'entreprise et de sa nouvelle stratégie
  » de l'impact du changement sur le travail des utilisateurs
  > Mise en œuvre et coordination de la stratégie d’accompagnement du changement et des actions associées (information, communication, formation,)
  > Mise à jour des supports de formation et fiches mémos collaborateurs
  > Animation des ateliers de travail et des formations auprès des différents services (Offre et Commerce)
  > Support de proximité auprès des utilisateurs
  > Suivi et évaluation du plan d'accompagnement

• Total - Consultante formation

  COURBEVOIE 2015 - 2015 > Collaboration à la mise en place d'une action de formation à destination des assistants commerciaux visant à :
  » Relancer la dynamique en développant leur assertivité
  » Les amener à une démarche commerciale plus offensive en saisissant des opportunités commerciales
  » Obtenir des contreparties et l’engagement client en défendant les conditions commerciales
  > Mises-en place de réunions afin de définir le planning, le contenu des formations, des démarches, outils et méthodes pédagogiques à employer ainsi que du mode d’évaluation adapté, conception des modules de formation.
  » Ingénierie de formation
  » Ingénierie pédagogique (conception des diapositives de formation, jeux et exercices d’applications)
  » Animation des sessions de formation
  » Evaluations et bilan des formations
  » Rédaction de livrets à destination des stagiaires

• Bouygues Telecom Entreprises - Formatrice Relation Client B to B

  Meudon 2012 - 2015 > Animation de formations en présentiel et web formation de 500 collaborateurs
  » Recueillir et analyser les besoins de formation (solutions fixe, mobile, internet, processus et outils)
  Mises-en place de réunions afin de définir le planning, le contenu des formations, des démarches, outils et méthodes pédagogiques à employer ainsi que du mode d’évaluation adapté, conception des modules de formation.
  » Ingénierie de formation
  » Ingénierie pédagogique
  > Suivi pédagogique et bilan des formations
  » Rédaction et actualisation des documents pour les stagiaires (manuels et guides outils ou processus)
  » Accompagnement des équipes formées au quotidien et présence terrain
  » Supports aux services marketing, back office et commerciaux pour la mise en place et le suivi des formations
  > Pour aller plus loin
  » Participation au déploiement de l’offre Bbox Entreprise en national auprès des équipes commerciales et distributeurs à travers la France en présentiels et en web formation
  

• Bouygues Telecom Entreprises - Attachée commerciale grands comptes et marchés

  Meudon 2008 - 2011 > Gestion de portefeuilles clients grands comptes nationaux et marchés publics (60 000 lignes mobiles et solutions fixes / data)
  » Organisation de plan d’action commercial en vue de développer et fidéliser le portefeuille client
  Résultat : augmentation du chiffre d’affaire de 30%
  > Déploiements des flottes mobiles de PSA (création) et JC Decaux (fidélisation)
  » Organisation et Co-animation de comité projets
  » Suivi de l’avancement du déploiement et garantie du planning établit
  » Participation au comité de suivi afin d’évaluer et de pérenniser les solutions et outils déployés
  > Pour aller plus loin
  » Formations clients au outils Bouygues Telecom, accompagnement à la prise en main de l’espace gestionnaire
  » Aide à la création de la cellule support relation client
  » Formation et coaching de nouveaux collaborateurs et intérimaires (accompagnement de 30 personnes)
  » Lauréate du challenge commercial (2010-2012)
  

• Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle & chargé de qualité

  Meudon 2004 - 2007 > Assistance clients aux offres et services Bouygues Telecom Pro (téléphone et courriers)
  > Proposition de solutions personnalisées
  > Traitement des courriers et réclamations
  > Chargée de qualité
  » Mise en place du processus analyse de dysfonctionnement :
  Refonte des instructions de travail afin d’améliorer la qualité de traitement des demandes clients.
  Résultat : Atteinte taux de 95% satisfaction client
  > Pour aller plus loin
  » Formation de nouveaux collaborateurs et intérimaires (Coaching de 10 personnes)
  » Lauréate du parcours performance (2006-2007)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Besma TOUHAMI

• Delphine SOTTEAU NAPOLITANO

• Francois GUILLEMIN

• Leititia PASTOUR

• Marine MEHL

• Nadège PASTOUR

• Reda BOURCHAK

• Sophie BRAKHA

• Valerie HUGONET