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Steria
- Service Delivery et Manager
Paris
2011 - maintenant
Par délégation du Directeur de Département, j'y apporte un support dans le management opérationnel des salariés, en appliquant et en s’assurant que l’ensemble des process, règles liées au personnel sont respectés, dans le sens des valeurs de l’entreprise, favorisant ainsi les niveaux escomptés d’engagement, de performance et de qualité du service clients. Participer au delivery et à la gestion financière de l’entité. Environ 1800 collaborateurs sur l'infrastructure Management.
Activités :
- Application des process et règles de gestion du personnel,
- Management de la performance,
- Développement des individus, avec pour objectif de favoriser l’engagement, le professionnalisme et l’évolution des salariés intervenant au sein de l’entité,
- Plans de recrutement,
- Participe à la gestion financière de l’entité,
- Gestion des collaborateurs en période inter contrat : suivi, animation de réunions,
- Gestion des partenaires en sous-traitance,
- Participation au comité de plan individuel de formation,
- Élaboration de session de formation essentiellement sur les technologies Microsoft
- Gestion de collaborateur en assistance technique,
- Stratégie commerciale sur propositions ( budget, marge,...),
- Entretiens annuels de performance, mise en place d'objectifs,
- Évaluation et identification des problèmes/risques éventuels en suggérant des actions correctives tactiques appropriées,
- Responsable opérationnel AT (Suivi financier et contractuel des collaborateurs en assistance technique)
- Business Review
- People Review
Secteurs / Clients :
Public : SNCF, Ministère du Travail, Hôpitaux de Paris
Transport : Géodis, SNCF
Assurance : AxaTech, Malakoff Mederic, Natixis
Telecom : France Télévision, Bouygues Telecom, France Telecom, Canal Plus, Numéricable
Utilities : EDF, GDF-SUEZ
Industrie : PSA, Renault
Banque : La Banque Postale
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Steria
- Architecte Poste de Travail pour le client Hôpitaux de Paris
Paris
2008 - 2010
Industrialisation des processus de déploiement de masters et d’applications métiers. Responsable technique projet de déploiement SAP et Monétique. Normalisation des procédures de déploiement et d’industrialisation. Veille technologique sur les périphériques, les solutions de mobilité et de virtualisation.
Création de socle commun Windows XP
Mise en place d’architecture de déploiement via WDS et MDT
Etude des outils Windows 7 (ACT, VAMT, SIM, DISM, WAIK, ImageX)
Industrialisation des procédures de déploiement applicatif via GPO
Etude architecture de déploiement institutionnel projet SAP et outils monétiques pour 8 000 machines.
Etude architecture du poste métier des SAMU 93, 92, 94 et 75
Veille technologique sur Windows 7 Entreprise et maquettage nouvelles fonctionnalités (Direct Access, Bitlocker et AppLocker)
Etude des méthodes de Mitigation
Partenaire programme TAP Microsoft pour Windows 7
Réalisation de maquette Virtualisation poste de travail sous XenServeur et XenDesktop
Réalisation de tests applicatifs sous Office 2010 et IE9
Automatisation du déploiement applicatif sur l’imagerie Médicale via GPO
Réalisation d’images VM Player pour les centres de formation
Maquettage et étude sur l’architecture Antivirale Norton SEP11
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Steria
- Delivery Manager pour le client CNES ( Centre national d'études spatiales )
Paris
2007 - 2008
Industrialisation de la prestation et suivi du SLA sur la gestion des incidents et des demandes. Gestion des biens. Mise en place des méthodologies ITIL. Egalement en charge des éléments variables de l'équipe (Planning, CRA, recrutement). Réunions de suivi avec le client. Management 6 à 14 personnes comprenant une équipe bureautique et une équipe d’ingénieurs UNIX.
Mise en place d'une salle d'intégration, de processus de gestion des incidents
Suivi des incidents et des demandes
Interface avec le client
Optimisation des outils bureautique
Optimisation des procédures
Reporting auprès de la Direction de Projet et client
Intervention sur serveurs locaux (windows NT, 2000)
Mise en place de salles informatiques spécifiques liées à toutes les données des vols ARIANESPACE.
Réalisation d’un mémoire sur la gestion du projet CNES INFRASTRUCTURE
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Steria
- Delivery Manager pour le client TOTAL Raffinage Marketing
Paris
2006 - 2007
Projet transition GPS / SAPHIR pour la branche RM TOTAL :
Chef de projet chargé d'une transition de support et de maintenance matériel dans le cadre de la mission d'infogérance GPS / SAPHIR TOTAL pour la branche RM. Acteur du projet de gouvernance, Animation du comité de pilotage. Mise en place et suivi de la période de réversibilité, également en charge des éléments variables de l'équipe (Planning, CRA, recrutement). Management d'environ 50 personnes sur toute la France. Mise en place d'outils de reporting via BusinessObjects avec création de requêtes de volumétrie et d'indicateurs
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Steria
- Delivery Manager pour le client TOTAL Holding et Exploration production
Paris
2005 - 2006
Projet ASUR TOTAL HOLDING et Exploration Production :
Chef de mission chargé du respect des engagements OLA et SLA et des procédures dans le cadre de la mission d'infogérance pour le support second niveau poste de travail. Préparation et animateur du comité de pilotage client. Reporting via BusinessObject. Egalement en charge des éléments variables de l'équipe (Planning, CRA, recrutement, budget sous OFA). Management de 10 à 20 personnes.
Création de groupes de travail support bureautique / Help desk, amélioration du taux de résolution des appels, industrialisation des processus ITIL
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Steria
- Delivery Manager Adjoint pour le client TOTAL Holding
Paris
2003 - 2005
Chargé de la gestion de l’activité sur l’outil de Remedy, organisation des réunions d'équipe, des plannings, réalisations de propositions commerciales, suivi du budget et préparation et présentation du comité de pilotage. Remplacement du chef de mission lors de ses absences. Management de 7 à 10 personnes
Création de groupes de travail sur l’amélioration des performances du Help Desk (création de scripts de prise d’appels, création base de connaissance)
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Steria
- Technicien support VIP pour le client TOTAL Holding
Paris
2001 - 2003
Support de proximité en Assistance Technique et support à la Direction Générale.
Migration de messagerie Outlook vers Lotus Notes 5
Migration de l'OS Windows NT vers Windows 2000
Projet de migration Schedule, Organizer
Configuration des postes de travail sous Windows NT4 Workstation et Window2000 sur portable DELL, HP et postes fixes COMPAQ, IBM
Mise en oeuvre d'une connexion à distance (via RTC) et RAS sur les portables des utilisateurs itinérants pour utilisation de la messagerie.
Expertise sur la Messagerie avec mise en oeuvre de procédures.
Création d'une base de connaissances sous Lotus Notes.
Installation et configuration de connexions à distance avec Lotus Notes.
Installation et configuration des connexions sur Portable via GSM.
Support et installation des Palm Pilot, Ipaq, scanners, appareils photo numérique, cartes SCSI, lecteur ZIP
Intervention sur site : AZF Toulouse, mise à jour des postes via la connexion RAS.
Intervention sur site : Migration complète de la messagerie Exchange <=> Lotus de Total Gestion International à Genève.
Qualification d'applications et de matériels avec mise en oeuvre et rédaction de procédures.
Intervention auprès de la direction Générale et des VIP.
Remplacement du responsable de cellule pendant les congés, management de 10 personnes.
