Mes compétences :
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Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Wincor Nixdorf
- Superviseur compte client Bancaire et Retail
Vélizy-Villacoublay2012 - maintenant* Gestion et suivi des interventions en cours de l'appel initial à la clôture technique
* Echange quotidien avec les clients (mail, téléphone et reporting)
* Recherche de solutions auprès des responsables régions, de la logistique, des chargés d'affaires en cas de surcharge d'intervention, de stock insuffisant, ou tout type de problématique afin de répondre aux obligations contractuelles
* Mise en place quotidienne d'indicateurs quantitatif et qualitatif sur le nombre et délai d'intervention par client ;
* Analyse quotidienne de ces indicateurs, reporting et préconisation pour optimisation
* Formation des nouveaux arrivants à la cellule de pilotage, support technique sur les process mis en place en collaboration avec mon manager
* Mise en place et gestion de conférence téléphonique hebdomadaire avec client
Wincor Nixdorf
- Agent de dispatch
Vélizy-Villacoublay2006 - 2012* Mise en place d'un dispatch internalisé (30 techniciens en 2009 pour atteindre 120 en 2012) ;
* Planification en temps réel aux ressources adéquates (en en fonction de la situation géographie et compétences de techniciens) pour les activités de maintenance préventive, curative et installation sur automates bancaire et appels de maintenance retails (commerce de détail) ;
* Contrôle intervention technicien en conformité avec les process établis ;
* Recherche de solution suite à dysfonctionnement opérationnel et logistique ;
* Formation des nouveaux arrivants, dispatcheur référent sur les process mis en place
Wincor Nixdorf
- Chargée de Clientèle
Vélizy-Villacoublay2005 - 2006* Supervision du centre d'appel et du dispatch ;
* Centralisation des problèmes rencontrés (réclamation client, problème logistique) ;
* Interface avec le client pour renseignement, point quotidien et suivi réclamation ;
* Formation des nouveaux arrivants au centre d'appel aux différents outils
Wincor Nixdorf
- Assistante Logistique & Chargée de Clientèle
Vélizy-Villacoublay2004 - 2005* Mise en place d'un centre d'appel interne ;
* Prise en charge des appels clients (téléphone, mail, fax, interface) ;
* Contrôle de la fiabilité des informations saisies dans la base informatique ;
* Prise en charge des commandes logistiques des techniciens terrains
Parfums Rochas
- Technicien Chimiste
2004 - 2004
Groupe SUEZ filiale Téris
- Assistante Commerciale et Administrative
2003 - 2004: Assistante Commerciale et Administrative au Groupe SUEZ filiale Téris (pôle Environnement) à Triel sur Seine
Agence Immobilière
- Employée de bureau
Birkhadem, Alger2002 - 2003: Employée de bureau à l'Agence Immobilière ARRIO à Villennes sur Seine
