Risse CORINNE

En résumé

Entreprises

• PREDICA (Crédit Agricole Assurance) - Responsable du service relation client

  2013 - maintenant - Management d'une équipe de 6 experts assurance-vie chargée de prendre en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP, associations de consommateurs, etc.), en direct client ou via les réseaux de distribution (Crédit Agricole, LCL)
  - Responsable du processus de traitement des réclamations assurance-vie dans tout le groupe Crédit Agricole et de l'exploitation des motifs de réclamation pour optimisation des produits et process
  - Pilotage de projets : refonte du processus de traitement des réclamations du groupe pour mise en conformité avec les normes ACP (circuits, niveaux de traitement, délais de prise en charge/ réponse, etc.)
  - Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour le service
  - Participation au plan d'action annuel et aux orientations stratégiques de la direction commerciale de Predica

• Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable de l'unité expertise et réclamations assurance-vie

  2011 - 2013 - Management d'une équipe de 10 experts assurance-vie : assistance juridique et technique aux distributeurs et back-offices, prise en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP), suivi opérationnel des contentieux, projets opérationnels et relations de gestion avec les distributeurs
  - Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour l'unité
  - Pilotage des relations avec les backs-offices : organisation et animation de comités métiers, optimisation continue des processus

• IFCAM (Institut de Formation du Crédit Agricole) - Consultant concepteur occasionnel

  2010 - 2013 Contribution à la réalisation de parcours de formation pour les conseillers du Crédit Agricole :
  - conception/ mise à jour de la documentation/ des supports de formation (supports papier, électroniques et e.learning)
  - conception des devoirs et des examens

• Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable de formation

  2008 - 2011 - Pilotage de la conception des bagages de formation Predica présentiels et learning
  - Management opérationnel de 3 personnes
  - Pilotage de projets
  - Animation de formations métier (juridique et fiscal, produits)

• Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable des relations de gestion avec les distributeurs

  2003 - 2008 - Responsable de région : interlocuteur des responsables middle office et back office des Caisses régionales du Crédit Agricole et du LCL (domaine gestion des contrats d'assurance-vie : souscription, vie, sinistres)
  - Suivi des évolutions réglementaires et des projets/ produits Predica
  - Organisation/ animation de journées thématiques pour les distributeurs
  - Pilotage de projets métier

• Predica (Crédit Agricole Assurances) - Chargée de projet

  2002 - 2003 - Elaboration et suivi de cas de tests du système d'information (recette) : tenue d'un portefeuille de contrats fictifs, vérification de la bonne application par le système de la réglementation et de l'implémentation des évolutions de produit
  

Formations

• Institut Des Assurances De Bordeaux (Pessac)

  Pessac 2000 - 2001 Master 2 Droit et pratique de l'assurance
  
  Droit des assurances

• Université Bordeaux 4 Montesquieu

  Pessac 1996 - 2000 DEUG de droit - licence et Maîtrise de Droit Privé

Réseau

• Charles DARMON

• Christian DOMINÉ

• Faïza BOUATIA-BUREL

  Credit Agricole Payments Services - Cedicam (Guyancourt)

• Laetitia DUPEYRAT

• Marielle DUBRAS

• Marion WALTER QUESADA

• Nathalie CHARLOT

• Serge LAMBERET

• Valérie MARX