Alger2009 - maintenant-Gestion d’un réseau de 25 Centres de services répartis à travers 23 Wilayas de l’est Algérien faisant partie du Département Service client de l’opérateur.
-Management d’une équipe de 28 subordonnés directs et 264 subordonnés indirects.
-Suivi de l’exécution du déploiement du réseau de centres de services.
-Etablir des plannings de travail correspondants aux tâches assignées à chaque collaborateur.
-Vérification, suivi et analyse des rapports statistiques réalisés par les collaborateurs au niveau des centres de services.
-Contrôle de la qualité et délais d’exécutions du travail des collaborateurs directs et indirects.
-Contrôle et validation de l’évaluation des performances quantitatives et qualitatives des employés des centres de services.
-Veiller au respect des procédures de travail et élaborer leur mise à jour.
-Veiller au maintien des indicateurs de performances selon les objectifs définis.
-Procéder au recrutement des nouveaux candidats.
-Analyser et proposer continuellement des modifications permettant l’amélioration du Service Client.
