Neville MADRASWALA

En résumé

Entreprises

• Vodafone India Services Pvt Ltd - Technicien principal de soutien à la clientèle

  Technique | Ahmedabad 2018 - 2018 • Processus vocal - Appels entrants dans le processus télécom - Département prépayé
  • Traitement des demandes d’appels entrants et des plaintes
  • Escalade technique et non technique - génération de ticket d'assistance technique
  • Résolution et suivi des différentes requêtes
  • Géographie - Nouvelle Zélande

• Panamax Infotech Limited - Assistant de clientèle

  Technique | Ahmedabad 2017 - 2018 • Processus vocal - Processus télécom entrant - Client / Revendeur
  • Processus vocal - Processus de paiement électronique américain / national
  • Surveillance des transactions pour le processus de paiement électronique
  • Surveiller le trafic vocal suspect et suivre les procédures standard
  • Test de différentes routes pour la qualité de la voix, une connexion correcte, etc.

• Medusind Solutions Pvt Ltd - Cadre de Service client

  Autre | Ahmedabad 2014 - 2017 • Processus vocal - Appels sortants aux compagnies d’assurance.
  • Vérification de l’admissibilité et des avantages du patient avant la date du rendez-vous.

• CapGemini India Pvt Ltd - Sous-contrat

  Ressources humaines | Pune 2013 - 2013 • Backend H.R. sourcing pour le recrutement interne.
  • Recrutement pour des rôles liés aux informatique
  • géographie de la France.

• iGate Global Solutions - Chef d'équipe

  Comptabilité | Bangalore 2008 - 2010 • Rapprochement financier et comptable basé sur les accords de niveau de service dorsaux - processus bancaire.
  • Transactions sur le grand livre général, les écriture de journal et les enquêtes sur les entrées non réconciliées.
  • Traductions françaises pour les communications quotidiennes, procédures d'utilisation normalisées et système d'information de gestion
  • Formation de qualité sur analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE), qualité six sigma et Techniques de cartographie des processus
  • Géographie du Canada

• WNS Global Services - Collaborateur principal du service clients

  Informatique | Pune 2007 - 2008 • Étude de marché - Enquêtes basées sur des produits et services informatiques.
  • Appels sortants - Entretiens téléphoniques assistés par ordinateur avec des directeurs et des responsables informatiques.
  • Processus de voyage - Équipe de réservation de ligne aérienne - Processus d'appel entrant.
  • Appels entrants - Réservation de billets et modification pour différents itinéraires
  • Géographie - pays francophones

• Styx Infosoft Pvt Ltd - Expert en langue française

  Informatique | Ahmedabd 2004 - 2007 • Étude de marché - Enquêtes basées sur des produits et services informatiques.
  • Appels sortants - Entretiens téléphoniques assistés par ordinateur avec des directeurs et des responsables informatiques.
  • Recherche secondaire, génération de pistes et traduction de questionnaires.
  • Géographie - pays francophones

Formations

• H.A.College Of Commerce (Ahmedabad)

  Ahmedabad 2001 - 2004

• H. A. Computer Center (Ahmedabad)

  Ahmedabad 1998 - 1999 Diploma in Software Engineering

Réseau

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