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Mirella MARINE

En résumé

Sensible à la qualité de service, à la fluidité des échanges et à l’optimisation des tâches, j'apprécie de participer à la mise en place de procédures et à veiller à leur application.
De formation générale, je réponds au profil d'Office Manager, d'Assistante de Direction, de Coordinatrice d'équipe et de projets.
Dans des univers aussi variés que le tourisme, les services à la personne, le design..., je serai ravie de pouvoir épauler un dirigeant tout en maintenant une étroite collaboration avec ses équipes opérationnelles et support.

Mes compétences :
Consolidations
ELearning
Prescriptions
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Relation clientèle – Fidélisation – Support opérat
Maîtrise du Pack Office - Anglais courant

Entreprises

  • A définir - Projet de crétion d'entreprise - Services à la personne

    2014 - 2016 Aménagement et optimisation des espaces de vie
  • AccorHotels - Coordinatrice

    Paris 2009 - 2014 * Faciliter, optimiser le quotidien
    * Animer le réseau
  • Accentiv' - Assistante de Direction

    2008 - 2009 Dans le cadre du rapprochement des deux activités de fidélisation et de récompense :
    * Assister la Directrice Marketing Relationnel dans sa prise de fonction
    * Relayer l’information entre les équipes fidélisation et récompense
    * Renforcer l’équipe de relation clientèle chèques Kadéos
  • AccorHotels - Assistante support réseau & hôtelier

    Paris 2006 - 2008 * Mesurer l’activité de 5 programmes de fidélisation
    * Vérifier les télécollectes et transactions manuelles
    * Suivre le déploiement international des terminaux
    * Qualifier et résoudre les problèmes techniques
    * Assister les hôtels et les partenaires à l’enregistrement des transactions
    * Assurer l’intérim de l’animateur réseau hôtelier

  • AccorHotels - Coordinatrice Carte Accor Favorite Guest Ibis

    Paris 2004 - 2006 * Coordonner l’équipe externalisée en charge de la gestion opérationnelle du programme (8 personnes)
    * Assurer l’interface entre les différents intervenants du programme
    * Assurer l’intérim de la coordinatrice de la carte Formule1

  • AccorHotels - Chargée de clientèle des programmes de fidélisation Accor

    Paris 2001 - 2003 * Assurer la relation clientèle de 4 programmes de fidélisation et de leur évolution
    * Assurer l’interface avec les hôtels
    * Gérer les dossiers administratifs
  • France Télécom - Office Départemental du tourisme de la Martinique - Fréquence Plus - Accor - Agent commercial Agent d'accueil Agent technique Assistante comptable Agent de réservation

    1994 - 2001 Succession de missions en CDD

Formations

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