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GEMALTO
- ITIL Process Manager
Meudon
2010 - 2011
Gemalto, leader de la sécurité numérique avec un chiffre d'affaires annuel pro forma 2009 de plus de 1,654 Md€, plus de 85 bureaux dans 40 pays, et plus de 10 000 salariés dans le monde.
ITIL process Manager, spécification des processus ITIL sur la version 3
Mise en place solution ITSM permettant de supporter les processus de façon transverse au sein du département IT monde à destination des utilisateurs Service Desk/Support sur site/IT/IS des 3 régions Amérique, EMEA, ASIE.
Etude et implémentation des processus principaux de transition et d'opérations:
Incident Mngt, Problem Mngt, Service Request Mngt, Change Mngt, Configuration Management
Etude et mise en ouvre d'un référentiel et d'une CMDB permettant de gérer la configuration de l'infrastructure informatique du groupe et son référencement, la résolution rapide des incidents ainsi que l'analyse d'impact.
Etude et mise en oeuvre d'un catalogue de service orienté utilisateurs et population IT.
Etude et implémentation des fonctions Survey Mngt et Knowledge Mngt.
Interconnexion avec cube Data warehouse Microsoft Business Intelligence.
Création des dashboard stratégiques, contractuels et opérationnels.
Organisation des training et du support.
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GEMALTO
- WW IT Front Office Manager
Meudon
2009 - 2010
Responsable Support monde, siège social à Meudon.
Rattaché au responsable mondial "Business Services et Support", gestion du contrat d’infogérance du Front Office (Service Desk et Support sur site, Security Mngt, Asset Mngt, operations) , assure l’efficacité des services opérés par le prestataire, et de l’amélioration continue du service rendu.
Participation à la roadmap de déploiement des nouveaux services et applications,
Gestion au niveau mondial du parc PC et PDA, licences et du cycle de gestion des « masters ».
Gestion de projets et communication avec les équipes IT corporate & internationnales.
Responsable de la maintenance des processus de support au travers de l’organisation IT, inspirée des méthodologies ITIL.
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Métropole Télévision M6
- Responsable Support Groupe
2004 - 2008
Rattaché à la Direction des Systèmes d’ Information du groupe.
Mise en place, coordination et gestion de l’activité de support informatique pour l’ensemble du groupe, 1600 utilisateurs et 30 sociétés, multi sites ( Help Desk, Support sur site Niveau 1 et 2, Support VIP (membres du Directoire & comité de direction).
Delivery Management :gestion du contrat d’infogérance du Support avec le fournisseur, réduction des coûts, amélioration des niveaux de service et de productivité, délais d’interventions.
Mise en place de processus ITIL : Gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, suivi des SLA. Réalisation des tableaux de bord de pilotage de l’activité du support.
Mise en place de l’outil de Service DESK , Magic Service Desk de BMC Software, création d’interfaces avec autres structures de support, réalisation des procédures d’escalade. Evolution de la période d’ouverture du support en 7/7 de 8h00 à 20h00.
Choix des méthodes de communication avec les utilisateurs (Téléphone, Messagerie, Self Service)).
Gestion de l'équipe interne & prestataires de service (Planning des congés, remplacements, formations).
Fonction veille technologique: Qualification, identification, Choix, Organisation des outils et moyens adaptés. Rédaction de cahier des charges, négociation du contrat. PC, portables, imprimantes.
Gestion des PDAs : membres du comité de direction (Tréo, Qtek, Iphone, Motorola, Samsung, Palm OS, Windows Mobile 6).
Définition des choix techniques, des solutions matérielles et logicielles pour l’environnement bureautique.
Suivi de l’exécution des travaux et du budget de l’activité. Rôle de conseil et alerte vis-à-vis hiérarchie.
Gestion et supervision des systèmes bureautiques, Gestion des licences, réseau, Landesk, Microsoft Active Directory, Novell Netware, Microsoft Exchange, VMWARE.
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Skills Consulting - Groupe Neurones
- Chef de projet
2001 - 2004
Mission pour T-SYSTEMS ITALIA, Groupe SORIN. (Rattaché au Service Manager en Italie).
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information - Responsable d’exploitation de l’environnement bureautique.
Etude et migration des ressources informatiques bureautiques de ELAMEDICAL groupe Sanofi-Synthelabo.
Gestion de l’environnement informatique et bureautique (Applications, Serveurs , réseau et postes de travail).
Gestion d’une équipe de 6 personnes. (Planning des congés, formations, absences, remplacements).
Mise en place d’un service d’assistance aux utilisateurs (Service Desk) ▪ Gestion et suivi des incidents et demandes des utilisateurs.
Mise en place des procédures clientes ▪ Recrutement des ressources ▪ Expertise technique, conseil, décision.
Gestion, organisation des projets, implémentations, migration.
Etude et migration des éléments de communication du réseau local (Switch 100/1000 Mbits Full Duplex, fibre optique).
Etude et migration des serveurs Novell NetWare 3.12/4.11 vers NetWare 6.5 (TCP/IP, Design Edirectory 8.7, SLP).
Gestion de l’installation et du support utilisateurs de l’ ERP BPCS sur AS/400; gestion des problèmes des sessions Ecran & Imprimante 52/50. Déploiement du Client Access (250 postes clients).
Etude de migration du système de messagerie GroupWise 5.2 vers GroupWise 6.5 avec accès Web.
Migration des postes de travail Windows 95/98 vers Windows 2000 Professionnel et Windows XP Professionnel.
Etude et Mise en place d’outils de management et de supervision (ZenWorks For Desktops 4, Symantec Anti-virus 8.1 Corporate Edition, Symantec Ghost Server 7.5, Compaq Insight 7, etc…).
Etude, Mise en place et Administration Nouvel environnement SORIN GROUP France Windows 2003 Server Standard Edition, Active Directory , Exchange 2003, VPN Cisco, Windows XP-PRO, Backup Brighstor 11, Accès distant MCI.
Mission ELECTRICFIL.
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information – Consultant.
Migration de l’environnement Desktop (250 Postes de travail et 5 serveurs).
Mise en place de serveurs Novell NetWare 5 avec services de Fichiers, DNS, DHCP, NTP.
Migration des imprimantes réseaux en file d’attente vers NDPS et TCP/IP.
Implementation d’une solution de gestion des ressources réseaux Novell, Annuaire Edirectory, ZenWorks 3, NAM 2.1.
Paramétrage du service ZenWorks Imaging (Ghost des PC) avec boot automatique en DHCP.
Design et implémentation de ZenWorks et de NAM.
Résolution des problèmes bloquants pour les services de production.
Mission BUREAU VERITAS.
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information - Assistant du responsable d’exploitation du service informatique. En relation avec les bureaux EMEA (Internationnal).
Chargé de la surveillance et du maintien en fonctionnement des systèmes informatiques.
Proposition des évolutions techniques pour la gestion de l’environnement des serveurs (Microsoft NT Server 4.0)
Mise en place des serveurs hébergeant les ressources fichiers / bases de données / Applications / Messagerie.
Migration des serveurs DNS du siège hébergeant le nom de domaine Internet bureauveritas.com.
Mise en place de services applicatifs Web permettant des connexions Web to host depuis Internet. Accès par navigateur et connexion sécurisée. (Logiciel Jwalk de Seagull, AS400 ; Emulateurs 52/50).
Gestion des projets demandés par le client sur les évolutions du système informatique.
Déploiement, et Support sur la messagerie Lotus Notes.
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CAP GEMINI ERNST & YOUNG
- INGENIEUR CHEF DE PROJET
1997 - 2001
Chef de projet et Support Niveau 2 Microsoft & Novell avant escalade vers l’éditeur.
Préconisation et conseil des architectures pour l’environnement informatique du client.
Audit des systèmes informatiques ▪ Réponses aux appels d’offres ▪ Etudes de Build et Run.
Implémentation et configuration des outils de supervision et de management (moyens matériels et logiciels) pour l’administration des réseaux clients ▪ Managewise 2.6, SYSLOAD, ZenWorks for Desktops, Border Manager 3.5.
Rédaction des méthodes et des procédures d’administration ▪ Veille technologique.
Installation, administration et support des réseaux locaux clients, PC et Serveurs ▪ Réseaux hétérogènes, Microsoft NT 3.51/4.0/W2000, Novell Netware 3.x, 4.x, 5.x.
Etude et implémentation des bases de données Annuaire d’entreprise NDS et Edirectory, Contrôleurs domaines NT4.
Références Clients : BOLLORE, FRANCE PRINTEMPS, MICHELIN, EPSON, BONDUELLE, MOULINEX, ETPM, PRICE WHATERHOUSE COOPERS, SYSTEM-U, LYONNAISE DES EAUX, LA GENERALE D’OPTIQUE.
