Vice présidente de l'Association des Diplômés de l'ICN
Egalement membre du réseau LinkedIn
Mes compétences :
Automotive
Gestion de projet
International
Microsoft CRM
Telecom
Entreprises
Orange Group
- Operational CRM Project Manager
Paris2006 - maintenantRattachée au Group CRM (Direction Customer Relationship Management), je suis responsable des projets de CRM opérationnelle.
Plus précisément, je pilote les projets de gestion de la relation client B2C destinés à être mis en oeuvre pour tous les canaux de contact (call center/IVR, web, points de vente) au sein des différentes filiales européennes Orange et France Telecom.
Automobiles Peugeot
- Chef de projet Stratégie CRM Senior
Rueil Malmaison2004 - 2006Au sein de la Direction Marketing & Client :
- Mise en cohérence des projets CRM internationaux avec la stratégie de la marque Peugeot en matière de Gestion de la Relation Client
- Mise en place de programmes de fidélisation et programmes relationnels prospects (campagnes d’e-mailing et sites internet, destinés à acquérir de nouveaux contacts).
- Chef de projet métier sur une application destinée à centraliser l’ensemble des données client transitant par les différents canaux (téléphone, internet, point de vente)
PSA Peugeot Citroën
- Chef de projets – projets I-net internationaux
Rueil Malmaison2001 - 2004Au sein de la Direction des Systèmes d'Information :
- Gestion du projet pilote du « Configurateur Internet Citroën », outil permettant à l’internaute de construire un véhicule « sur mesure » sur Internet (budget : 1,9 M€) :
Etude préalable, pilotage de la réalisation et déploiement dans 6 pays ;
Encadrement de l’équipe (8 personnes)
- Pilotage du projet international « My WIN », site extranet de communication dédié à tous les webmasters Citroën ainsi qu’à leurs agences web (budget : 280k€) :
Gestion de l’équipe de développement : application développée par 3 prestataires
GROUPE INNOVITECH, Montréal
- Assistante du Directeur – Entreprises Emergentes
2000 - 2000Projet « Interpro » (US$ 42M): étude de marché sur la formation à distance en Amérique Latine :
- Analyse du concept de communauté virtuelle et identification des facteurs clés de succès
- Recommandations pour la réalisation d’un portail Internet dédié à la formation professionnelle en Amérique latine
PROCTER & GAMBLE Belgium
- Chef de projets
Asnières-sur-Seine1999 - 1999- Création du site Intranet de l’usine de Mechelen : définition du contenu et du design
- Conception et animation de formations sur Intranet/Internet, Lotus Notes et NetMeeting
- Lancement du projet pilote « IT Wizard », site intranet destiné à réduire les appels à la hotline du service informatique : plan de communication, campagne marketing et formation
