Lovane MAILA KASSA

En résumé

Entreprises

• Vocalcentre - Conseilé client

  Libreville 2014 - maintenant

• VOCAL CENTRE - Emploiyé

  Libreville 2013 - 2016 * Tâches effectuées :
  * - Émissions d'appels vers la clientèle pour accord de réabonnement ;
  * - Réceptions d'appels clients et traitements des requêtes pour des cas liés à leur(s) abonnement(s) ;
  * - Gestion des potentiels clients ;
  * - Explication de nos services aux clients qui souhaitent connaître l'intérêt de nos offres et services
  
  II - Expérience acquise
  
  * - Gestion de la relation client. ;
  * - Fidélisation et développement du portefeuille client. ;
  * - Assistant et orientation client.
  * - Organiser l'activité du service clientèle ;
  * - Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers) ;
  * - Assistant manager
  * - Aisance relationnelle
  * - Autonome ;
  * - Capacité à être ferme et autoritaire pour assurer le rôle d'encadrement d'équipe
  
  
  III - Stages effectués

• A.D.L. - Stagiaire

  2012 - 2012 * Tâches effectuées :
  * - Effectuer l'entretien courant et tenir le suivi du matériel aéroportuaire. ;
  * Maintenir le local technique en état de propriété et de fonctionnement aéroportuaire. ;
  * - Effectuer la tonte des espaces verts. ;
  * - Ramassage des feuilles mortes via l'aspirateur des feuilles.
  
  *
  IV - Cursus ,

Formations

• E.S.A.M/I.U.S.D (Libreville)

  Libreville 2011 - 2014 Licence en gestion du patrimoine (assurances)

• Groupe ESAM/IUSD (Libreville)

  Libreville 2011 - 2013 Baccalauréat série B

Réseau

• Alain FOURI KALEBISSA

• Benjamin MBA NGUEMA

• Harly AMVAME

• Léna Charlene EMANE

• Léni Gerda MBOUMBA YENO