Laurent ROHRBACH

En résumé

Entreprises

• DRSM d'Ile de France - Responsable Relation Clients

  2012 - maintenant Pilotage de la stratégie régionale de relations clients d'un organisme de 1500 salariés
  
  Organisation et coordination de la Relation Clients dans les 8 départements franciliens
  
  Détermination et mise en œuvre de l'offre de service à destination du publique dans une approche multi-canal
  
  Développement de la politique marketing de l'entreprise
  
  Gestion de projet pour la création de nouvelles structures, l'évolution des métiers de la relation clients et la mise en œuvre de programmes nationaux
  
  Management d'un centre d'appels à destination des assurés sociaux, professionnels de santé, établissements de soins et employeurs

• CPAM de la Somme - Responsable Relation Clients

  2008 - 2012

• CPAM de la Somme - Attaché de Direction

  2006 - 2008

• CPAM de la Somme - Conseiller relation clients - agent administratif

  2002 - 2006

Formations

• IAE (Institut Des Administrations Des Entreprises ) De Rouen

  Rouen 2000 - 2002 DESS Management des petites et moyennes organisations
  
  Licence / Maîtrise

• Université Rouen Haute Normandie

  Mont Saint Aignan 1997 - 1999 DUT

• Lycée Boucher De Perthes (Abbeville)

  Abbeville 1994 - 1999 BAC

Réseau

Pas de contact professionnel