Mes compétences :
SQL
JavaScript
Informatique
Gestion de projet
PHP
Virtualisation
Sauvegarde
Sécurité
Management
Entreprises
System-X
- Superviseur Service Client
2011 - maintenant
Micros Fidelio France
- Technicien senior
Nanterre2010 - 2011
Micros Fidelio Ireland
- Chef d'équipe
2008 - 2010Gestion du planning des agents, de leur training et du recrutement.
Organiser le support au sein de l’équipe pour un grand compte (600+ hôtels).
En charge de l’escalation des dossiers majeurs et de la communication avec le client.
Gestion des priorités pour la résolution des problèmes en respectant les SLA (Service Level Agreement) avec parfois collaboration d’un parti tiers.
L’équipe est très sollicitée dans les phases de déploiement et particulièrement dans les phases d’upgrade.
Micros Fidelio Ireland
- Technicien support
2007 - 2008Réceptionner, diagnostiquer et enregistrer les incidents pour un client grand compte dont les serveurs sont hébergés en datacenter.
Nous assurons le support pour les logiciels d’hospitalité (PMS,POS),les interfaces pour les logiciels tiers qui dialoguent avec nos applications.
Nous sommes également le point de contact pour tous les problèmes de maintenance informatique et un certains nombre de logiciels métiers.
La résolution des problèmes, l’installation et les déploiements se font par prise de contrôle à distance.
France TELECOM
- Technicien de supervison
Paris2005 - 2006Technicien supervision sur le pôle haut débit du CSP ATM de Lannion. Mise en service, supervision et SAV niveau 2 sur les NTU (Network Terminal Unit).
Production, maintenance et supervision du backbone ATM pour différents clients importants (Carrefour, Crédit Agricole). Utilisation d’une variété de techniques et technologies réseaux. Fournir un service au sein d’une équipe de techniciens.
Dulac Imprimerie
- Administrateur système
2003 - 2005Supervision des équipements informatiques. Soutient aux utilisateurs pour les logiciels et les progiciels. Migration du parc informatique de Windows NT4 vers Windows 2003 serveur.