Fati AHROUCH

En résumé

Entreprises

• Citroën - Assistante Commerciale

  Rueil Malmaison 2011 - 2013 Charger d'accueil .
  Maîtriser les protocoles de destructions de véhicules .
  Gérer les plaintes client .
  Désamorcer les conflits .
  Administrer les appels entrants et sortants .

• Pénélope Agency - Agent d'accueil & Assistante commerciale

  2011 - 2013 Prestation de services : Gestion des appels (70 lignes environ pour la direction,.
  les commerciaux et l'atelier), accueil des clients, tâches administratives.
  A traité et résolu les réclamations produit des clients avec empathie et professionnalisme.
  A géré efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants.
  A désamorcé des situations client instables avec calme et courtoisie.
  A géré efficacement des appels client dans un environnement de centre d'appel complexe,
  dynamique et stimulant.
  A fait remonter les griefs client non résolus aux services désignés pour approfondir les
  recherches.

• crêpes et délices - Hôtesse d'accueil & Serveuse

  2008 - 2011 Crêpes et délices - St Maur des Fossés.
  Réservations, service en salle, mise en place.

• Crêpes & Délices - Hotesse d'accueil

  2008 - 2011

• Cuisine TV - Hôtesse d'accueil

  2005 - 2006 Hôtesse d'accueil Standardiste
  A fait remonter les griefs client non résolus aux services désignés pour approfondir les
  recherches.

• SYSTEME U Centrale Nationale - Hôtesse d'accueil

  2005 - 2006 Accueil et Standard

• Systeme U CENTRALE NATIONALE - Hôtesse d'accueil & Standardiste

  2003 - 2004 Prés st Gervais
  Gestion des rendez-vous physiques et téléphoniques (50 lignes).

• Cuisine T.V - Hôtesse d'accueil & Standardiste

  2003 - 2004

• Pénélope - Agent d'accueil

  Paris 2002 - 2013

• VCF - Hôtesse d'accueil

  2001 - 2002

• VCF - Hôtesse d'accueil & Standardiste

  2001 - 2002

• Barrio Latino - Hôtesse d'accueil

  2000 - 2001

• Barrio Latino - Hôtesse d'accueil

  2000 - 2001 Rendez-vous physiques et téléphoniques.
  A gérer efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants.
  
  Informations supplémentaires
  Permis B (véhiculée)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Atlan PATRICK

• Azddin AZIMAN

• Berge EVA