Rudolf De Coster

DCM Services a deux branches.
L'une dirigée par mon épouse, Chantal Mallefait, distribue des parfums et cosmétiques ainsi que des produits annexes complémentaires ou saisonniers tels que savons, para-pharmacie, ...
L'autre est orientée vers le service aux entreprises que ce soit par le conseil, la gestion de projet, la formation, l'assistance à maîtrise d'ouvrage, ...

Création d'un hub de distribution à Liège
Ce hub est orienté principalement vers l'Europe continentale (+ dépendances).
Mon rôle a été d'assister le maître d'ouvrage pour, entre autres, mettre en place:
- l'ERP Baan,
- le WMS RedPrairie
- les systèmes de gestion des magasins,
- les relations avec les transporteurs,
- les processus de fonctionnement après leur définition,
- les niveaux de compétence et de responsabilité,
- les relations avec les bureaux de vente nationaux
- les KPI
- un centre de compétences
- système de suivi des plaintes
- etc.
Mon action au sein de l'entreprise a été principalement liée au site de Liège et aux bureaux commerciaux qui en dépendent. J'ai cependant aussi travaillé en et pour l'Angleterre et les USA.
Les équipes avec lesquelles j'ai collaboré étaient partout dans le monde.
Les process et KPI développés sont pour la plus part devenus des standards.