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Anais LUCAS

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

Mes compétences :
Management
Bureautique Excel Power Point
Pilotage KPI
Gestion de la Relation Client
Lancement de cellules d appels entrants/sortants/b
Gestion de projet et lancement de production
recrutement
gestion des dimmensionnements

Entreprises

  • arvato France - Responsable d activités

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2014 - maintenant Pilotage des KPI, Management des équipes de superviseurs, réalisation de Comité de pilotage, mise en place et suivi des plans d'actions qualité, Management transverse avec les équipes de l offshore. Lancement de nouvelles activités Btob et BtoC flux chaud et froid. Gestion des services multilangues et multicanaux

  • Acticall - Chef de plateau

    Paris 2012 - 2013 Mise en place de cellules de crises pour le pôle santé.

    Lancements de service client trilingue front et back office

    Suivi des Kpi clients

    Management de superviseurs et de professionnels de Santé

  • Acticall - Superviseur

    Paris 2010 - 2012

  • Société Générale - Employée de guichet

    PARIS 2004 - 2004

Formations

Réseau

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