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Yann LEVREL

Maurepas

En résumé

CRM Manager ◦ Senior Business Analyst
Manager d’une Virtual Team de Business Analyste homme de terrain possédant plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la relation client.
Double approche des métiers de l’I.T. et Customer Service : pilotage de projets, animation de réseaux, analyse, harmonisation et déploiement de nouveaux process, mise en place d’outils d’aide à la décision.
Pragmatique, rigoureux et force de proposition, sachant écouter et doté d’un excellent relationnel, je désire valoriser ma double compétence, mon expertise et mon goût du challenge au sein de votre entreprise.


Mes compétences :
Gestion de projet
Analyse fonctionnelle
Optimisation des process
Logiciel CRM
Gestion de la relation client
Data mining

Entreprises

  • Baxter International - CRM Manager

    Maurepas 2011 - maintenant Pilotage de projets européens liés à l’implémentation de solutions CRM en relation avec Global (B4One).
    • Définition et Mise en place de la nouvelle solution de gestion des activités patients au niveau EMEA
    • Définition des solutions au niveau EMEA avec prise en compte des contraintes réglementaires et de la conformité aux normes américaines (SOX) ◦ Gestion du risque
    • Définition des solutions au niveau EMEA (Siebel – Computer System Owner) Coordination de la migration de AS400 vers Siebel et JDE.
    • Etude et suivi des projets par pays : définition des besoins, validation des projets (IQ-OQ-PQ) , identification et sélection des options, animation des project reviews, suivi des charges et des coûts, supervision des plans d’actions, support et conseil aux équipes locales
    • Mise en place et animation d’une équipe délocalisée de CRM Business Analyst : recrutement, élaboration et suivi des budgets, gestion des ressources.

  • Baxter International - Center of Excellence European Business Analyst

    Maurepas 2007 - 2011 • Implémentation d’un nouveau logiciel de CRM, Siebel : recueil des besoins par pays, centralisation sur une plateforme commune, suivi des développements et organisation des tests par pays, formation des utilisateurs, mise en place du support fonctionnel et accompagnement du changement
    • Refonte des services clients au niveau européen : identification des meilleures pratiques, standardisation, mise en place de processus et d’indicateurs d’activités commun, industrialisation et informatisation

  • Baxter International - Process Expert

    Maurepas 2006 - 2007 • Pilotage de projets pour Supply Chain : analyse des besoins, identification des axes d’amélioration et d’évolution, déploiement d’outils pour assurer la cohérence entre les prévisions et la production
    • Support au déploiement d’un nouvel outil pour le planning et le reporting basé sur Cognos

  • Baxter International - Senior CRM Analyst

    Maurepas 2003 - 2006 • Analyse de l’activité du service client : étude des portefeuilles, élaboration et mise en place de tableaux de bord, déploiement d’outils de contrôle Sox Compliance.
    • Réalisation de projets : membre du projet européen de réduction des coûts avec une approche Six Sigma, pilote du projet Dreamcatcher Anesthésie pour étudier l’évolution du marché et des concurrents

  • Baxter International - Gestionnaire de clientèle

    Maurepas 2002 - 2003 • Gestion d’un portefeuille clients Hôpitaux et Cliniques : interface avec les services internes, traitement des demandes clients, apport de conseil, résolution des litiges liés au transport et à la facturation

  • SARL les Remparts - Chargé de la gestion clientèle

    1999 - 2001 Participation au développement d’un restaurant : management de l’équipe, suivi comptable, gestion de la trésorerie, accueil des clients. Négociation et signature de partenariats avec des Tour Opérateurs

  • SEVESC - Adjoint Responsable Service Client

    1996 - 1999 Mise en place de la charte qualité client. Accompagnement du changement de Système et formation des utilisateurs. Organisation et planification des charges de travail. Supervision du reversement des redevances

  • SEVESC - Gestionnaire Clientèle

    1993 - 1996 Réception et traitement des appels entrants : ouverture de contrat, facturation, règlement, litige

Formations

  • ECCIP Advancia (Paris)

    Paris 1989 - 1992 Etudes Supérieures de Gestion

Réseau

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