Pierre Defosse
Team Leader du projet winback, Transcom
Je suis employé chez Transcom "call center" depuis 2005 où j'ai pu gérer différents projets pour un grand client telecom. Actuellement afin d'agrandir nos activités je suis à la recherche de nouveaux clients. Alors si vous êtes à la recherche d'un centre d'appel "service client, backoffice ou autres" n'hésitez pas à me contacter afin de mettre notre expérience à votre disposition.
25 contacts2009 - 2010En tant que team leader du projet winback. Je suis amené à gérer une équipe de 15personnes, ainsi que l'entièreté du projet (mise en place, suivi qualité, réunion client, etc..)
2007 - 2007Transcom est un call center travaillant pour un grand client telecom où je suis créateur et responsable du projet Second Line du service technique. Dans cette fonction j'ai pour responsablité la bonne gestion du projet en la mise en place des procédures et respect de la qualité et des targets donné par notre client. Gestion d'une équipe de 20 personnes (15Fr + 5Nl).
2005 - 2007Spécialiste du produit d'un client telecom j'étais chargé de former et de coacher les agents ainsi que la création et mise en place de procédure.
2005 - 2005Agent 1st Line au sein du service technique d'un client telecom.