Nicolas BOUSSAROQUE

"We give you better solutions for a better interaction!
providing solutions from simple Call center solutions to complex Customer Interaction solutions"

www.nixxis.com

Cabinet conseil en externalisation offshore. Service client émission et réception d'appels, BPO - Ile Maurice, Madagascar, Maghreb, Arménie.

Facilitateur entre le donneur d'ordre et le prestataire, ModOp Ltd accompagne ses clients en les dirigeant vers les sites de production offshore les plus capables de répondre à leurs attentes et spécificités métier afin d'opérer avec succès leurs projets.

Sélection, négociations, mise en place et suivi opérationnel.

http://www.mod-op.net

http://www.orange.mu/kinews/dossiers/business/2...

Fondée en 2008, HTL ( http://www.hold-the-line.info ) est un centre de contacts multilingue et multimédia, 24/24 et 7/7. Il offre une gamme étendue de services en émission d’appels et back-office principalement.

Création, installation et mise en place « from scratch », du site de production (100 positions) spécialisé dans l’émission d’appels.
Définition et commercialisation de l’offre de services à destination des pays francophones

Filiale à 50% du Rogers Group et d'AXA Assistance, ROS est un centre de contacts basé à l'île Maurice.

Développement et mise en place de la stratégie commerciale et marketing
Création et suivi de réseaux commerciaux dans les pays francophones (Benelux, France, Réunion/Océan Indien)
Prospection, réponse à appels d'offres
Animation, organisation et motivation des équipes opérationnelles et des partenaires (environ 10 personnes)

2002: 30 positions
2008: 350 positions

Région Océan Indien = 40% du CA francophone
Développement de l'activité back-office

Direction des opérations francophones - 150 personnes
Emission/Réception d'appels/BPO

International Service Manager
Gestion des opérations internationales
Administration système (CTI Hermès Pro - CRM)

Filiale Ajilon, Wasquehal (59)
Prospection commerciale, grand Nord de la France

Installations, dépannages et maintenances sur sites clients
HotLine,Développements et assistances spécifiques (HERMES PRO, SVI GALILEO, VBA, WINDEV, SQL..)