Nicolas BOURGOIS

La fonction de performance officer vise à offrir un soutien au management dans divers domaines transversaux en vue de l'accompagner lors de évolutions de l'organisation.
Cette fonction consiste notamment dans le suivi des Key Performance Indicators, des Customer Satisfaction Surveys, suivi du planning RH.
J'interviens aussi dans le process de Business Planning en vue de fixer les normes de performances et les pistes permettant de réaliser des gains de productivité dans l'organisation.
Un troisième volet consiste dans le Project Management de projets touchant à divers aspects (Organisation, systèmes d'informations, process & procédures, etc.)

En tant que responsable d'une équipe de 5 personnes, j'étais en charge du reporting des risques de crédit pour le métier Corporate Banking au sein de Dexia ; Ayant pris cette fonction au lendemain de la fusion avec Artesia-Bacob, j'ai participé au process d'intégration informatique et organisationnel des équipes crédit. Dans le cadre de cette intégration, j'ai pu apporter ma contribution aux projets de redesign de la chaîne de valeur dans le domaine crédits en vue d'améliorer l'efficience opérationnelle. Enfin, j'ai aussi participé à l'implémentation des nouvelles normes et outils sous Bâle II.
Plus récemment, j'ai participé à l'optimisation de la chaîne de défaut tant sur le plan des systèmes d'information, que des procédures et de l'organisation.

En tant que gestionnaire de dossiers crédits, ma fonction consistait en la rédaction des conventions de crédit avec la clientèle des PME & Indépendants ; En outre, cette fonction comprend aussi tout un volet de maintenance des systèmes d'information et un volet de project management en vue de participer à l'amélioration continue desdits systèmes.