Michaël Auffret

Michaël Auffret

*** ☆ En recherche active ☆ *** Relation Client - Customer Care - Call Center
 

En poste chez Acticall

Précédents : Sitel, Agent Commerical

 

Précédents : Lycée Saint Exupery

 

    En résumé

    *** ☆ En recherche active ☆ *** Treize années d’expertise en relation client, directe, transverse et opérationnelle. De l’appel d’offre à l’optimisation du delivery, mes diverses fonctions en centre d’appels me permettent d’agir auprès de chaque maillon de la chaîne en maîtrisant les interactions. Spécialisé dans : - Le pilotage opérationnel d’activités multi-sites/pays tout en alliant à une démarche qualitative depuis une dizaine d’année - La relation client - La maîtrise des mécanismes d’optimisation - L'harmonisation des processus - L'expérience client Un esprit orienté résultats & solutions, analytique et critique avec un caractère flegmatique sont mes atouts dans le management des projets, du changement ainsi qu'en team building.

Parcours

Account Management - Project Manager

Chez Acticall

De janvier 2006 à aujourd'hui
Project Manager. FAI : Lancement, transformation et accompagnement d’activités multi-sites GP, PRO et à forte valeur ajoutée. ~1200 FTE – 55M€ CA – 3 sites – 2 pays. ENERGIE : ~700 FTE - 7 sites - 3 pays. Responsable qualité & formation. FAI : France – Maroc, création & développement de ...
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Responsable Opérationnel / Operations Manager

Chez Sitel

De 2005 à 2006
Intégration des opérations de nouveaux clients (TMK, Rétention, Service Client, in/outbound...) Management de 230 collaborateurs via la coordination d’un réseau de managers, spécialistes produits et de qualiticiens Développement de plans d’actions et gestion financière et opérationnelle de comptes ...
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Superviseur Service Client et TMK

Chez Sitel

De 2004 à 2005
Garant du coaching, management, montée en compétences, pilotage d’une équipe de collaborateurs
 

Customer Service Profesional

Chez Sitel

De 2003 à 2004
En charge d’appels entrants et sortants. Identifier les besoins clients et leur proposer le choix le plus adapté. AIG, France Telecom, SECAP…
 

Agent Commercial

Chez Agent Commerical

De 2000 à 2003
Missions & réalisations : mandaté par plusieurs sociétés comme Abeillecréa.com (Société de création de sites Internet), Le Pool du Bastion (Société de prestation de service pour l’équipement d’Académies de billard) et par des agents immobiliers.
 

Compétences

 
  • Account Management
  • Call center centre d'appel
  • Continuous Improvement
  • Hotline technique
  • Lean six sigma
  • Management
  • Pilotage
  • Process improvement
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • L'informatique
  • le 8 Pool et le Tir Sportif.
  • les nouvelles technologies