Lahcen Kourri

Objectifs

Contribuer au succès d’une organisation ayant un background solide, une vision orientée client et une culture d’entreprise poussant les employés à l’initiative et au développement personnel.


Sommaire

Les qualités principales de ma personnalité sont : un sens élevé de la loyauté, une réelle facilité à travailler en équipe et en shift, une attitude positive, une excellente communication et un besoin d’apprendre et de faire évoluer mes connaissances.
Expérience Professionnelle

2003 - 2008 : MeetingOne Teleconferencing


Fonction : Customer Service Representative

Tâche:

· Ouverture et suivi des comptes de téléconférences
· Formations en ligne / interne
· Support Client “Hotline” première ligne sur les services
d’audioconférence, de Webconférence et de Fax Boadcasting
· Support de la salle de vidéoconférence
· Gestion complète du process de facturation (production,
envoi, Notes de crédits)
· Gestion des stocks
· Support informatique interne


1999 - 2003 : Viafax / Viasolutions "Groupe France Telecom"

Fonction: Opérateur au Service Client

Tâche:

· Aider les clients dans les procédures d’envois de leurs
fax mailings
· Formation des clients aux outils d’envois automatique
· Traitement et optimisation des bases de données clients
· Gestion des stocks


Job d’étudiant

1994 - 1995 : ISS Bruxelles
1995 - 1996 : Daimler Chrysler Zaventem (Logistique)



Education

1995 – 1997 :

Institut Supérieur de la Haute Ecole Lucia de Brouckère
"Electronique médicale"


1997 – 1998 :

“Casi/Uo” Centre de formation en informatique



Connaissances informatiques

· Windows 98 – XP – Vista
· Microsoft Office
· Outlook – Outlook Express
· Adobe Acrobat Connect / Cisco Webex
· Publisher