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THE VIDEOCONFERENCE SUPPORT AT THE EUROPEAN COMMISSION
- SYSTEM ENGINEER
2007 - 2015
SUPPORT FOR VIDEOCONFERENCING, HELPDESK, FIRST FRONT AND BACK OFFICE, SECOND LEVEL SUPPORT, TROUBLESHOOTING, BACKING UP SDM IN DIFFERENT TASKS USE OF DEDICATED TICKETING SW SMT AND REPORTING TOOLS, INCLUDING STATISTICS AND SLA REPORTS, TAKING PART IN WEEKLY OPERATIONAL MEETING, REVIEWING OPEN INCIDENTS AND CHANGES, COACHING OF THE TEAM. CONFIGURATION OF MCU CODIAN SERVER.
TECHNICAL ENVIRONMENT: TANDBERG (MCU CODIAN) CISCO, CRESTRON, RADVISION (MCU).
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COMMISSION EUROPéENNE POUR LE COMPTE
- SUPPORT
2007 - 2015
HELPDESK, SUPPORT POUR LES USAGERS DE LA VISIOCONFéRENCE, FRONT ET BACK OFFICE, SUPPORT DE NIVEAU 2.
TROUBLESHOOTING, BACK-UP DU SDM DANS DIFFéRENTES TâCHES DE REPORTING ET STATISTIQUES. UTILISATION DU LOGICIEL DE TICKETING DéDIé SMT (BASE PEREGRINE) ET D'OUTILS DE REPORTING. PARTIE PRENANTE à LA RéUNION OPéRATIONNELLE HEBDOMADAIRE AVEC LE CLIENT. CONFIGURATION DE SERVEUR (MCU CODIAN).
MATéRIEL UTILISé: TANDBERG (MCU CODIAN) CISCO, CRESTRON, RADVISION (MCU), POLYCOM.
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VIDEOCONFERENCE
- IVIEW NETWORK MANAGER
2004 - 2007
TEAM FOR EXPERTEL, THEN FOR SERCO FROM NOVEMBER 2006, WITHIN THE EUROPEAN PARLIAMENT IN
MONITORING THE TANDBERG VIDEOCONFERENCING SYSTEMS.
VIDEOCONFERENCE SUPPORT FOR USERS. TROUBLESHOOTING.
TAKING IN AND PROCESSING VIDEOCONFERENCE APPLICATIONS FROM MEPS AS WELL AS FROM OFFICIALS
MONITORING VIDEOCONFERENCING PROCEDURES WITHIN THE FACILITIES RESERVED FOR THE MEPS, EQUIPPED WITH AND AUDIOVISUAL CONTROL ROOM.
EQUIPMENT IN USE: TANDBERG MODELS 2500, 3000 (MXP) AND 6000(MXP). CRESTRON AUTOMATS. IN THE AUDIOVISUAL CONTROL ROOM, YAMAHA 02R96 DIGITAL MIXING DESK, VIDEO SWITCHER EXTRON. USED PROTOCOLS: FTP, TELNET. USED SOFTWARE AND SERVER INTERFACES: TMS TANDBERG MANAGEMENT SUITE, MCU MULTIPOINT CONTROL UNIT (CISCO SYTEMS), IVIEW NETWORK MANAGER (RADVISION).
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CERITEX
- HELPDESK
LEVALLOIS-PERRET
2004 - 2007
SERVICE VISIOCONFéRENCE POUR EXPERTEL PUIS SERCO (à PARTIR D'OCT.2006) AUPRèS DU PARLEMENT EUROPéEN à BRUXELLES.
EXPLOITATION DU PARC DE SYSTèMES DE VISIOCONFéRENCE TANDBERG.
HELPDESK VISIOCONFéRENCE. GESTION DES PANNES.
GESTION DES DEMANDES DE VISIOCONFéRENCE éMANANT DES CLIENTS (DéPUTéS EUROPéENS AINSI QUE FONCTIONNAIRES EUROPéENS).
EXPLOITATION DU STUDIO DE VISIOCONFéRENCE éQUIPé D'UNE RéGIE AUDIOVISUELLE.
MATéRIEL UTILISé: MODèLES TANDBERG 2500, 3000 ET 6000. AUTOMATE CRESTRON. DANS LA RéGIE, CONSOLE YAMAHA 02R96, MATRICES VIDéO EXTRON. PROTOCOLES UTILISéS: FTP, TELNET. APPLICATIFS UTILISéS: INTERFACE DE GESTION DU PARC TANDBERG TMS, INTERFACE DE GESTION DES MULTICONFéRENCES MCU (CISCO SYTEMS).
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SERVICE TéLéCOM
- Support
2001 - 2004
POUR EXPERTEL AUPRèS DU PARLEMENT EUROPéEN à BRUXELLES.
GESTION DES DEMANDES DANS LE DOMAINE DE LA TéLéPHONIE éMANANT DES CLIENTS (DéPUTéS EUROPéENS AINSI QUE FONCTIONNAIRES EUROPéENS). EN PARTICULIER, RéCEPTION ET TRAITEMENT DES DEMANDES DANS LE CADRE DES MOUVEMENTS MASSIFS DE PERSONNEL EN PRéVISION DES éLECTIONS EUROPéENNES DE 2004. TRAVAIL DE MISE à JOUR DE LA BASE DE DONNéES DU LOGICIEL DE TAXATION.
UTILISATION DE L'APPLICATIF GITEL, DéVELOPPé EN INTERNE (SUR MS ACCESS), POUR LE SUIVI DE LA RéALISATION DES TRAVAUX EN TéLéPHONIE.
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TELECOM SERVICE FOR EXPERTEL WITHIN THE EUROPEAN PARLIAMENT
- Helpdesk
2001 - 2004
TAKING IN AND PROCESSING TELEPHONE (AND FAX) RELATED APPLICATIONS FROM MEPS AS WELL AS FROM OFFICIALS. IN PARTICULAR THE MASS MOVES IN REGARD OF THE 2004 EUROPEAN ELECTIONS. UPDATING THE TAXATION DATABASES.
USE OF GITEL, AN INTERNALLY DEVELOPPED SOFTWARE (BASED UPON MS ACCESS), FOR A FOLLOW-UP OF THE MULTIPLE TASKS IN THE TELECOM FIELD.
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CERITEX
- SUPPORT
LEVALLOIS-PERRET
1999 - 2001
HELP-DESK TELECOM, SUPPORT TéLéPHONIQUE ET INTERVENTION SUR PLACE POUR LES PROBLèMES DE TéLéPHONIE, DE FAX ET DE RéSEAU VIDéO POUR EXPERTEL AUPRèS DU PARLEMENT EUROPéEN SUR LES SITES DE STRASBOURG ET LUXEMBOURG.(PABX MD110 ERICSSON, RéSEAU VIDéO VISICABLE+)
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TELECOM HELP-DESK, REMOTE TELEPHONE
- SUPPORT
1999 - 2001
TELECOM HELP-DESK, REMOTE TELEPHONE SUPPORT AND ON LOCATION TROUBLESHOOTING TELEPHONE FAX AND VIDEODISTRIBUTION PROBLEMS FOR EXPERTEL WITHIN THE EUROPEAN PARLIAMENT IN STRASBOURG (FRANCE) AND LUXEMBOURG (LUXEMBOURG) PABX MD110 ERICSSON, VIDEODISTRIBUTION VISICABLE+).
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CALL CENTER CERITEX
- CALL AGENT
1998 - 1998
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CERITEX
- OPéRATEUR
LEVALLOIS-PERRET
1998 - 1998
RENSEIGNEMENTS ET RELATION AVEC LES CLIENTS.
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RSPI TRAINING SESSION ORGANISED BY THE CHAMBRE
- Trainee
1997 - 1997
DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE STRASBOURG; « STARTING ONE'S BUSINESS »ORIENTED TRAINING SESSION.
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RSPI
- STAGE DE FORMATION RSPI
1997 - 1997
SOUS L'éGIDE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE STRASBOURG; STAGE ORIENTé SUR LA CRéATION D'ENTREPRISE.
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service de la navigation de Strasbourg
- Trainee
1995 - 1995
: POLDER OF ERSTEIN STUDY. HYDRAULIC STUDY OF TWO NEARBY WATERSTREAMS THE ZEMBS AND THE FELDGRABEN ON BEHALF OF THE SERVICE DE LA NAVIGATION DE
