Emmanuel DEJACE

Target Power, un vrai centre de COMPETENCES

• Actif depuis 1991 et disposant d’un expertise de plus de 15 ans.
• Basé dans un carrefour Européen (4 communautés – 6 langues)
• Réelle expertise dans gestion CRM
• A la pointe de la technologie, plate-forme multidirectionnelle
• Compétences DM (conquêtes), assistances et services après vente


1)TARGET CONTACT CENTER

Gestion active des contacts :
• Technologies de pointe
• Personnel qualifié et motivé
• Management expérimenté
• Véritable partenaire

OUTBOUND

Gestions relations clients : prospection, relance ou vente

Mission de : * qualification et gestion de fichiers
* télévente ou vente par téléphone
* prise de rendez-vous
* fidélisation de la clientèle
* enquêtes et sondages

INBOUND

. Réception des appels téléphoniques, fax ou emails
afin d’aider à optimiser des relations avec des
clients
• Gestion du trafic entrant
• Gestion automatisée des overflows
• Envoi d’informations en suivi d’appels (Fulfiment)

MULTICANAL

. Gestion globale de l’ensemble des canaux de
communication
• Téléphone • fax • emails • courriers entrants et
sortants
• internet (chat, pusch, call back, co-browsing)


2) TARGET INSOURCING

Mise sur pied et gestion de votre Contact Center dans votre entreprise
Mise en place d’une équipe de télé-opérateur dans vos locaux en gérant vos missions en
conformité avec vos exigences de qualité

3)TARGET FORESIGHT

L’institut de sondage de l’Université de Liège et votre partenaire recherche et stratégie vous offre une palette complète :
* de services et d’outils en matière de collecte
d’informations
* d’analyse et de conseil
* de sondages d’opinion
* d’analyse de la demande
* d’études de satisfaction
* d’études de notoriété et d’image
* d’études d’impact
* de panels de consommateurs ou de citoyens
* de stratégie ...…..

Target Power est un véritable partenaire pour le succès d’actions MARKETING
• Expertise solide
• Approche transparente et « sur mesure »
• Flexibilité
• Optimalisation des coûts


Quelques références clients

Assurances : Générali, Partners Assurances
Télécom : Belgacom, Walcom, Mobistar, The Phone House,Tango
V.P.C. : Neckerman, Quelle
Energie : Lampiris
Edition -Presse: Sud Presse , Vers l’Avenir, De Boeck
Automobile:Toyota, BMW,Hyundai, Renault Trucks
I.T. : Centric, Atos
Pharma : Solvay Pharma, Sanofi, MSD
Autres : Forem, Securex, Eurogifts, Danone, Canon…….

Pourquoi externaliser son « CRM » ?

•Meilleure gestion des volumes
•Pas d’obligation d’investissements humains et matériels
•Réduction des coûts (formation, équipement, implémentation)
•Rapidité d‘exécution grâce à l’expertise technique & opérationnelle de « l’outsourcer »


N’hésitez pas à nous contacter !

Emmanuel DEJACE
TARGET POWER GROUP
Tél : 04/256.97.68 - 0495/540.662
emmanuel.dejace@targetpower.be
www.targetpower.be

directeur commercial GROUPE VLAN pour les éditions
la Province de Liège ( 14 titres, 4 magazines )

Gestion équipes commerciales pour ventes espaces publicitaires
dans journaux toutes-boites
Gestion employés administratifs des différents bureaux régionaux

Gestion de la pagination des journaux, rédactionnels, petites annonces, compositions des publicités, impressions des journaux et
distributions de ces 14 titres chaque semaine

Directeur Commercial GROUPE PLUS ( PASSE-PARTOUT ) pour les
éditions des Provinces de Namur et Brabant Wallon ( 9 titres )

Gestion d'une équipe de 24 employés commerciaux et administratifs
( ventes espaces publicitaires Presse Régionale Gratuite,petites annonces composition, impression et distribution de ces Journaux)

Directeur de ventes Editions GLENAT Benelux et S.D.L.C. (Bruxelles)
Equipe de 5 représentants

Ventes livres avec équipe des commerciaux auprès librairies, Fnac, grossistes et hyper et super marchés
Editions Glénat, Gallimard, Seuil, Flammarion, Labor,lito, Grafilia, ...

Directeur de ventes : Benelux, France, Canada, Suisse, Liban ( Editions Le BALLON, Anvers)
Equipe de 4 représentants

Ventes de Livres pour enfants auprès de librairies, Grande Distribution, Magasins de jouets

Ventes de livres distribués et diffusés par Marabout dans la Grande Distribution et le secteur librairie;
Editeurs : Laffont, Hachette, Grasset,Stock, Fayard, Mazarine, Edition N°1,Le livre de Poche, Marabout, CIL, La Martinière, ...