Dominique FOUCART
Profession libéraleinteractes sprl
Ce qui me passionne: contribuer à l'amélioration des interactions humaines
Comment je m'y consacre?
D'abord, en aidant des familles en difficultés (conflit, séparation) à chercher ensemble comment ses membres peuvent co-créer de nouvelles perspectives, seuls ou ensemble; c'est mon activité de médiateur familial:
http://blog.interactes.be
Ensuite, en appliquant la même logique de co-construction de solutions pour des conflits commerciaux ou civils (contrats, baux, droit du travail) et éviter ainsi les lenteurs, les coûts et les déceptions des procédures judiciaires; c'est mon activité de médiateur civil et commercial:
http://www.interactes.be
Parfois, en accompagnant des individus ou des groupes pour les aider à traverser une difficulté relationnelle personnelle ou professionnelle; c'est mon activité de thérapeute et de coach.
Enfin, en prenant en charge pendant une période limitée une équipe dans une organisation pour l'aider à traverser une période de changement, de crise, ou de lancer un projet spécifique. C'est mon activité de consultant.
Je m'efforce également de construire des réseaux en Belgique francophone, autour de la problèmatique de la communication relationnelle et de la résolution non violente et non arbitrale des conflits.
http://www.carrefourmediation.be
Je suis également Maître de Stage en Médiation Familiale auprès de l'Université de Louvain-la-Neuve, et membre du Conseil d'Administration de l'Association pour la Médiation Familiale
http://www.amf-belgique.org
Vous pouvez rejoindre l'ensemble de mes connections réseaux (Viadeo, Xing, ecademy, LinkedIN) en m'envoyant votre adresse email à dominique@interactes.be.
Pour éviter de m'ennuyer, je m'occupe aussi d'un petit studio en Haute-Savoie qui me permet soit de me retirer pour profiter à fond de la montagne, soit de le proposer en location à des hôtes soigneusement sélectionnés.
http://www.loc-alpes.com
86 contacts2007 - 2008Transformer un service "commandes" centré sur la production en service "clients" centré sur le client. Réorganisation des processus, de l'organisation humaine, mise en place d'un centre d'appel clients et d'un outil de gestion des contacts clients. Coaching du comité de direction et des cadres de l'entreprise.
Interactes se consacre à l'amélioration du fonctionnement humain de l'entreprise à travers la gestion des crises et des conflits. L'équipe est composée de deux personnes ayant une grande expérience de la vie en entreprise et disposant de formations supplémentaires en intervention systémique ou de médiation.
La formation "group coaching" a été retenue par le magazine RH Tribune comme une des 50 formations les plus innovantes de l'année 2008.
Nos formations "comment travailler avec les gens difficiles" ont également un grand succès dans les entreprises et auprès de particuliers.
Nos services de médiation (conflits entre employés, au sein des Comités Exécutifs, avec clients, fournisseurs ou partenaires) et de coaching-guidance (individuels ou d'équipe) ont la réputation d'aider nos clients à travailler mieux en aidant leurs collaborateurs à vivre mieux.
2006 - 2006Portima est la plate forme communautaire des courtiers en assurances belges. La société propose le réseau privé sécurisé entre 4000 courtiers et les plus grandes compagnies d'assurances du pays. Elle propose également un logiciel de gestion de cabinet de courtage qui est leader de son marché. Tous les services offerts par Portima le sont en mode ASP.
Poste occupé: Directeur Customer Relationships
membre du comité de direction, responsable de la réorganisation de tous les services dirigés vers le client (marketing, communication, vente, formation, implémentation, support, call center).
Après avoir réorganisé complètement deux départements en conflit pour les faire travailler sur des objectifs communs, j'ai assuré la réalisation des objectifs de l'année 2006 en aidant au recrutement d'un directeur permanent.
1996 - 2005Mobistar SA, entreprise du groupe Orange/FT, est le second opérateur mobile en Belgique, et le seul opérateur intégré offrant à la fois téléphonie fixe, mobile, et transport de données aussi bien en ADSL qu'en mobile (GPRS, UMTS, HSDPA).
Postes occupés successivement:
1996: Création et lancement de l'opérateur dans la responsabilité du service clientèle
1998: Création de la division "PME" dans la direction des ventes
2000: Mise ne place d'un Programme Office pour la gestion de la prioritisation et du suivi des projets dans l'entreprise
2002: Direction des équipes de développement IT pour toutes les applications "customer facing" (CRM, SFA, Call Center)
2003: Direction du programme global de renouvellement du réseau 2G et du lancement du réseau 3G
2005: Lancement du programme d'alignement SOX