Daniel MARTINEZ
Customer Support agent, Rebtel Networks AB
Responsible for taking orders, understanding and satisfying customer needs, listening, informing and proposing solutions to customer problems.
Responsible for handling the Club member whole lifecycle with both expertise and emotional bond required by the luxury environment set by the Nespresso brand.
• Answering information requests or complaints
• Registration of new B2C customers
• Handling B2B prospects
• Taking orders
• Maintenance of proactive relations with the customer
• Solving machine problems and technical support
• Active routine management of the database
2008 - 2008Stage Chef de Projet / Finance / Marketing (6 mois)
BIOPHYDERM est spécialiste des méthodes biométrologiques de validation sur le marché des tests d’évaluations physico-chimiques, sensoriels et d’usage.
www.biophyderm.net
> Etat de l’art technologique et veille concurrentielle,
> Etablir la faisabilité commerciale par rapport à la stratégie d’entreprise,
> Evaluer la situation financière et les risques potentiels,
> Evaluer les possibilités de financements,
> Monter les dossiers de subvention nécessaires au niveau régional,
> Animer et coordonner une équipe projet,
> Produit Sensory Metrology System officiellement lancé aujourd’hui.
2007 - 2008NAMAE CONCEPT est un projet de création d'entreprise fondée sur une plateforme en ligne (Nomexco) dont les services permettront à terme de conseiller les professionnels du dépôt de noms sur la création d'une nouvelle marque, d'une nouvelle dénomination.
Stage Chef de Projet / Finance (4 mois)
> Identifier les acteurs et des facteurs d’influence,
> Estimer les besoins du projet en termes financiers à moyen terme,
> Penser le modèle économique (business model),
> Aider à la rédaction du futur plan d’affaire,
> Aider à la rédaction des dossiers pour la participation à divers concours,
> Evaluer les risques encourus par l’exploitation de cette activité.
2007 - 2007Stage Intelligence Economique / Marketing (4 mois)
AQUAFADAS, société de conception, réalisation, édition de logiciels destinés notamment à l'acquisition, au catalogage et à l'utilisation d'images et de fichiers vidéo, le conseil et la formation dans ces domaines.
www.aquafadas.com
> Analyser l’offre et la demande sur les marchés ciblés,
> Etudier les comportements de consommation,
> Déterminer les cibles et le positionnement adapté,
> Proposer une stratégie marketing et les plan d’actions correspondants,
> Veille concurrentielle et technologique,
> Créer des outils d’aide à la décision et au pilotage (tableaux de bord)
2006 - 2006Stage au Service Comptabilité Syndic (3 mois)
TAGERIM compte parmi les vingt premiers producteurs et commercialisateurs nationaux et est le 7ème administrateur de biens français avec un savoir-faire reconnu en gestion locative, en location, en syndic de copropriétés, mais aussi en revente.
www.tagerim.fr
> Créer les procédures de gestion comptable d’une copropriété,
> Gérer un portefeuille de 20 copropriétés avec l’équipe syndic,
> Comptabiliser les recettes et les dépenses de l’exercice,
> Etablir les comptes annuels et la répartition des charges pour leur clôture,
> Effectuer périodiquement les états de rapprochement bancaires.
2004 - 2004Stage à la Direction Administrative et Financière / Controlling (2 mois)
SANOFI-AVENTIS est un groupe pharmaceutique mondial engagé dans la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits de santé, organisé autour de deux activités principales : la pharmacie et les vaccins humains.
www.sanofi-aventis.ma
> Traiter et préparer les commandes en magasin,
> Gérer les stocks sur interface SAP,
> Gérer les achats de marchandises et de matières premières,
> Tenir à jour les encaissements et les états de trésorerie,
> Retraiter des informations brutes pour une utilisation dans les tableaux de bord et calculs d’écarts.