Cyril Ghanem

Société Générale – Banque Hors France Métropolitaine Paris, France
5,7 Millions de clients, 31 filiales sur 3 pôles principaux : Afrique, Bassin Méditerranéen, Europe Centrale
CHEF DE PRODUIT « Crédit aux Particuliers » Août 2004 – Fév. 2006
• Coordination du développement d’un outil de scoring et de procédures standardisées pour l’octroi de crédit à la consommation, revolving et immobilier aux Particuliers et professionnels dans les filiales de la Banque de Détail hors France
• Suivi commercial à distance

CHEF DE MARCHE « Professions Libérales et Très Petites Entreprises »
• Proposition à l’ensemble des filiales du Groupe de méthodologies de structuration de l’offre pour les « Professionnels »
• Rédaction de cahiers des charges types pour la création d’une offre commerciale standard
• Préparation d’outils marketing pour accompagner l’offre commerciale

Hiérarchiquement rattaché au Directeur Commercial de la Banque de Détail Hors France Métropolitaine

Banca Romana Pentru Dezvoltare – Groupe Société Générale Bucarest, Roumanie
1.4 million de clients, plus d’1 million de cartes, 1ère banque privée de Roumanie
DIRECTEUR MARKETING OPERATIONNEL (équipe de 12 personnes) Oct. 2001 – Août 2004
• Segmentation de clientèle, conception et réalisation du plan de Marketing et de la communication commerciale, suivi opérationnel des campagnes de marketing
• Création du site www.brd.ro (primé meilleur site informationnel du Groupe SG en 2003)
• Etudes de marché et commercialisation de services destinés à la Clientèle de Particuliers :
o Mobile banking transactionnel
o services associés aux cartes de crédit et de débit (Techniques d’acquisition, activation et fidélisation)
• Gestion de la relation avec Western Union (croissance de la Part de Marché de 5 à 17% en 15 mois), MasterCard (PdM 25%), Visa (PdM 17%).
• Campagnes promotionnelles pour les clients, challenges pour la force de vente : 28% de PdM d’acceptation monétique, croissance de 40% de l’utilisation des cartes et 65% des transferts Western Union
• Définition du nouveau concept d’agences légères de la BRD
• Membre du comité de pilotage pour le changement d’identité de la Banque
Hiérarchiquement rattaché au Directeur de la Stratégie et Marketing et au Directeur Général Délégué

National Société Générale Bank – Groupe Société Générale Le Caire, Egypte
150.000 clients, plus de 100.000 cartes, 2ème banque privée en Egypte, Prix de « l’innovation bancaire en 2001»,
CHEF DE PROJET MONETIQUE (équipe de 8 personnes) Déc. 1999 - Oct. 2001
• Mise en service du Département Monétique
• Membre du comité de pilotage pour la définition de la stratégie des moyens de paiements des Particuliers
• Mise en service des cartes Visa Electron, Visa Classic et Visa Gold (débit / crédit revolving) ainsi que d’une carte privative
• Formation de la force de vente aux produits monétiques (400 personnes) : acquisition de clientèle, techniques de vente, service après vente, connaissance des produits
• 100.000 cartes émises en 12 mois, 25 DABs installés dont 5 hors site
Hiérarchiquement rattaché au Responsable de la Clientèle de Particuliers.

LINC Lebanese Inter-bank Card –Groupe Société Générale Group Beyrouth, Liban Société fondée en 1993, 1ère carte de paiement interbancaire à puce au Moyen-Orient;30.000 cartes émises, 3000 TPE et 600 DABs
RESPONSABLE COMMERCIAL (équipe de 5 commerciaux) 1997 - 1999
• En charge de l’affiliation de nouveaux commerçants : 3.000 TPE installés en 20 mois
Hiérarchiquement rattaché au Directeur Général