Claudia Maria Giaconia

Claudia Maria Giaconia

Team Leader

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez PFSweb

Précédents : PFSweb, Hotel Golden Beach - Fuerteventura, Stella Canaris Hotels & Resort - Fuerteventura, Magiclife, Caldana Travel Services - Italie

 

    En résumé

    Parfaitement quadrilingue Allemand, Anglais, Espagnol et Italien ( italo-allemande de naissance, séjour de 15 ans en Espagne) , je m'adapte rapidement à tout nouvel environnement et à toute nouvelle culture. De nombreux déplacements m'ont permis de développer un savoir-être multiculturel qui témoigne de mon ouverture d'esprit, avec un goût prononcé pour le relationnel.

Parcours

Call Center Team Leader Analyst

Chez PFSweb

De juin 2013 à aujourd'hui
- Gestion d'une équipe de 10/15 téléopérateurs sur 5 comptes - Conduit de l' équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients. - Planification, contrôle et analyse des résultats - Reporting quotidien de l'activité de l'équipe auprès ...
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Guest Services Manager

Chez Hotel Golden Beach - Fuerteventura

De septembre 2012 à décembre 2013
Responsable du contrôle de qualité, prestations, satisfaction clientèle avec fonctions de Directrice adjointe. Responsable du contrôle d’hygiène/sécurité; Audit interne et analyse des causes de non qualité, désignation d’objectifs à court et moyen terme. Satisfaction client : détermination des ...
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Customer Care Representative

Chez PFSweb

De janvier 2013 à mai 2013
Gestion des appels entrant pour 5 comptes-clients en 5 langues: accueil des clients, assistance, traitement des réclamations. Gestion des courriels
 

Guest Services Manager

Chez Stella Canaris Hotels & Resort - Fuerteventura

De mars 2012 à septembre 2012
Mise en place et suivi des procédures et standards de qualité. Responsable de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle. Gestion de la clientèle internationale et de ses exigences. Accueil et conseil clientèle.
 

Guest Services Manager

Chez Magiclife

De avril 2004 à mars 2012
Suivi du client et délégation (accueil, gestion des plaintes, rencontre et partage avec la clientèle, suivi des demandes). Mise en place et suivi des procédures de service. Directeur de nuit une fois par semaine. Coordination de toutes les équipes de l'hôtel: réception et étages. Organisation et ...
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Hotel Contracting Assistant

Chez Caldana Travel Services - Italie

De novembre 2007 à juin 2009
Recrutement de nouveaux partenaires hôteliers. Identification des activités à fort succès et originales. Recrutement de nouveaux prestataires d’activités. Négociation des prestations. Suivi et gestion des remplissages, surbookings, délogements. Participation aux foires internationales.
 

Assistante de Direction

Chez Magiclife

De mars 2003 à mars 2004
Encadrement, coordination et contrôle du personnel et des différents services liés à l'hébergement (étages, réception, hall, entretien...). Organisation et développement de l'activité d'hébergement sous le contrôle de la direction générale. Organisation et participation à de nombreux séminaires et ...
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Compétences

 
  • Avaya
  • Communication
  • Dynamisme
  • Esprit analytique
  • Esprit d'équipe
  • Esprit d'initiative
  • Flexibilité
  • Gestion d'équipe
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • communication
  • langues étrangères
  • lecture
  • tourisme