Angela PAMBOU
Call Center Supervisor, Equateur Télécom Congo (Azur)
je suis Angela PAMBOU. Je travaille actuellement à azur Congo( opérateur de téléphonie mobile) en qualité de télé conseillé.J'ai travaillé en amont dans une entreprise, DRTVnet (fournisseur d'axès internet),dans une autre société de téléphonie mobile(WARID CONGO) puis dans une société de commercialisation des services à valeur ajoutés et de synergies interprofessionnelles(Target3) en qualité d'agent commercial et marketing.
43 contactsMa mission est de faire en sorte que mon équipe soit efficace.Mon rôle est d’analyser, de contrôler et de planifier le travail de mon équipe.
Concernant mes activités, je dois former, manager, informer, écouter, veiller au respect des procédures, répondre aux questions, conseiller mes téléopérateurs, analyser des statistiques ou encore gérer la planification journalière. Je passe également beaucoup de temps à écouter les différentes conversations téléphoniques. Cela me permet d’améliorer la qualité des appels et de motiver mes téléconseillers
2011 - 20112011 - 2011J'organise et distribue le travail d'une équipe. J'assure du bon déroulement des travaux dans le respect de la qualité recherchée et du délai de livraison.
En lien avec sa hiérarchie et en fonction des aptitudes de chacun et des activités à réaliser, j' effectue les ajustements, améliorations qui s'avèrent nécessaires selon les difficultés rencontrées, les éventuelles modifications de planning ou tout autre aléa. Je suis la plaque tournante entre le personnel et la hiérarchie, tenant un rôle fondamental de transmission et d'explicitation des informations, en amont et en aval, de cohésion générale de l'équipe.
Je joue un rôle éminent dans le maintien d'un bon climat humain tout en respectant les objectifs. Je détecte les capacités des membres de mon équipe, les éventuels besoins de formation ou de communication de façon à obtenir un travail réalisé dans les meilleures conditions, à titre individuel et collectif.