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Louvre Hotels Group
- Adjointe de Direction
LA DEFENSE
2015 - maintenant
- Encadrement équipe de cuisine/réception/housekeeping/service (10 employés)
- Responsable e-communication, e-réputation (création page Facebook, gestion Trip Advisor, OTAs)
- Responsable commissions/relations avec les OTAs
- Gestion des débiteurs
- Gestion des commandes (papeterie, entretien, boissons)
- Gestion des groupes: démarchage, relances, devis/contrats, accueil, suivi
- Prospection commerciale
- Revenue management: veille concurrentielle, étude tarifaire, changement des prix
- Analyse mensuelle financière et commerciale
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Groupe Châtelain (Belgique, Bruxelles)
- Assistante Yield Manager / Agent réservations
2014 - 2014
• Gestion des réservations quatre hôtels du groupe (362 chambres)
• Management 3 personnes, formation agents de réservations
• Gestion e-réputation : réseaux sociaux, sites d’avis clients
• Développement site internet, référencement naturel
• Analyse quotidienne des changements de prix
• Contrôle parité tarifaire – Création nouveaux plans tarifaires
• Rédaction quotidienne de rapports de Yield management
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Sopwell House Hotel (Angleterre, St Albans)
- Réceptionniste
2013 - 2013
• Accueil des clients / Procédures check-in/out (145 chambres)
• Prise de réservations
• Service conciergerie: réservations restaurant, journée découverte
• Gestion des plaintes / satisfaction clientèle
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Boutique Hôtel Bordeaux (France, Bordeaux)
- Réceptionniste/Femme de chambre/Serveuse
2012 - 2012
• Procédures check-in/out (23 chambres et suites)
• Prise de réservations
• Supervision des chambres et nettoyage
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Brasserie du parc (France, Annecy-le-Vieux)
- Serveuse & Barmaid
2012 - 2012
- Service limonade (212 places assises)
- Service restaurations (150 places assises)
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Le Palace de Menthon (France, Menthon Saint Bernard)
- Assistante Stagiaire & Assistante direction
2011 - 2011
• Assistante Direction : contrôle des débiteurs clients
• Réception : accueil des clients, visite des chambres
• Comptabilité : contrôle des caisses, contrôle des factures
• Service Commercial : création d’une base de données, facturation
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Pralus (France, Annecy)
- Vendeuse
2010 - 2012
• Gérance en autonomie du magasin
• Vente et conseil
